VA - FIV

⭐ 1/5 — Une expérience absolument pitoyable.
J’ai commandé chez Autodistribution Trappes une pièce qui s’est révélée défaillante, avec des conséquences extrêmement graves puisque ma voiture a pris feu. Plutôt que de prendre le problème au sérieux, on m’a accusé d’avoir moi-même « tordu la pièce à la main ». Une façon assez pratique de se dédouaner.
Je commande ensuite une nouvelle pièce, en précisant clairement qu’elle doit IMPÉRATIVEMENT arriver le lendemain. Résultat : elle arrive une semaine plus tard… et ce n’est même pas la bonne pièce.
Et malheureusement, le service client est au même niveau. Dès qu’on arrive au comptoir, on a droit aux soupirs et à une attitude qui donne clairement l’impression qu’on dérange. Quand on est professionnel et qu’on demande des factures précises pour sa société, on pourrait au minimum espérer recevoir les bons documents : leur comptabilité a réussi à m’envoyer les factures d’UNE AUTRE SOCIÉTÉ qui n’a absolument rien à voir avec la mienne. Niveau sérieux et confidentialité, on repassera.
Et pour couronner le tout : fermeture environ 20 minutes avant l’horaire annoncé et téléphone coupé pour ne plus être dérangés.
Entre la pièce défaillante, le refus manifeste d’assumer le problème, les délais non respectés, la mauvaise pièce livrée, l’accueil désagréable et les erreurs de facturation, difficile de faire pire.
Une accumulation d’erreurs et un manque de professionnalisme assez impressionnant.
Une seule recommandation: Si vous voulez que votre voiture roule, n’allez pas chez eux ils ne savent pas travailler

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Incompétence technique, accueil glacial et manque de rigueur total !
Je déconseille fortement. Venu pour acheter le nécessaire pour ma vidange (filtre et joint) et comparer le prix de l'huile, j'ai vécu une expérience inadmissible pour des professionnels.
Un conseil technique dangereux.
En donnant ma plaque d'immatriculation, le vendeur me propose de la 0W20 à 83 € parce que « l'ordinateur lui dit ». Pour un véhicule de 2007 affichant plus de 200 000 km, c'est une hérésie mécanique ! Heureusement que j'ai refusé, car cette huile est totalement inadaptée à mon moteur.
Une faute professionnelle au comptoir.
N'ayant plus le joint seul, il me vend un kit «bouchon + joint ». L'accueil est glacial, sans aucun sourire. Après paiement, il met les pièces en vrac dans la boîte de mon filtre à huile en me disant : « Je vous ai tout mis dedans ». Grave erreur, on doit toujours montrer les produits au client avant de fermer l'emballage. Résultat, une fois chez moi, je m'aperçois que le joint est absent, il n'y avait que la vis !
Une perte de temps et d'argent.
Obligé de courir à Auchan juste avant la fermeture où j'ai heureusement trouvé un kit de plusieurs joints pour pouvoir faire ma vidange le lendemain.
Je suis retourné chez AD pour me faire rembourser. Le vendeur était très gêné et s'est excusé, mais le mal est fait, faire tous ces kilomètres et consommer de l'essence pour une pièce qui coûte à la base moins de 2,50 €, c'est une honte.
Bilan : entre l'amabilité inexistante, les conseils mécaniques aberrants et l'incapacité à fournir un kit complet, ce magasin manque cruellement de sérieux. Passez votre chemin !

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Un "accueil" client comment dire .. même chez des Pompes Funèbres c'est plus accueillant ...
Et cela sans compter les prix qui sont très chers, malgré les "remises" là encore entre guillemets
Donc en 2 mots : à éviter

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Très mauvaise expérience avec ce distributeur de pièces auto 😡
Retour fait dans les délais pour une pièce non utilisée, et au lieu d’appliquer leurs propres conditions, ils préfèrent faire la morale… Personnel désagréable, aucune écoute, et en plus on vous fait comprendre que le remboursement dépend de leur bon vouloir.
Franchement, passez votre chemin.

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J’ai fait réparer les freins de ma voiture dans cet établissement pour un problème de disques voilés ou d'ABS défaillant. Malgré une facture de 550 €, le problème persiste. On me soutient qu’il n’y a aucun souci et on refuse d’intervenir davantage. Je vais donc devoir engager une procédure juridique pour faire valoir mes droits, notamment concernant l’obligation de résultat.
La situation est catastrophique : bien que les plaquettes de frein avant aient été changées, le défaut est toujours présent. Le mécanicien a même osé me soutenir que les vibrations ou sensations que je ressentais étaient normales et liées au fonctionnement de l’ABS. C’est un manque total de professionnalisme. Pour couronner le tout, j'avais déjà rencontré des problèmes auparavant lors de l'entretien et de la recharge de ma climatisation dans ce même garage. »

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Les horaires d'ouverture affichés ne sont pas respectés. Pas non plus d'affiche ou de message répondeur pour signaler une fermeture exceptionnelle. Ce serait la moindre des choses quand on a un peu de sens du commerce et ça confirme les autres commentaires sur le sens de l'accueil et le respect du client.... Pas étonnant que Oscaro et compagnie aient de plus en plus de succès

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Je suis passé chez Auto Distribution pour commander une pièce auto, mais l’expérience n’a pas été bonne. Aucun accueil, personne ne s’est occupé de ma demande malgré l’attente. J’ai préféré repartir sans commander. Un peu plus d’attention envers les clients serait apprécié.

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Je tiens à vous faire part d'une situation fort désagréable vécue ce jour avec l'un de vos conseillers au sein de la succursale Autodistribution de Trappes. Tout a commencé par un appel téléphonique adressé à ce magasin pour vérifier la disponibilité d'un kit de réparation pour un filetage de carter usé (une solution qui m'avait été expressément recommandée par un chef d'atelier BMW). Mon interlocuteur m'a répondu par la négative de manière lapidaire, sans même prendre la peine d'analyser ma demande ou de chercher une alternative.
Le professionnalisme du magasin de Rambouillet
Insatisfait de cette réponse, j'ai tenté ma chance auprès de votre magasin de Rambouillet. J'y ai trouvé une personne nettement plus à l'écoute, qui m'a expliqué qu'il existait des bouchons de réparation permettant de tarauder un nouvel orifice. S'agissant de la même enseigne, je suis resté perplexe face à l'ignorance totale de ce type d'équipement par l'équipe de Trappes.
Après lui avoir précisé le diamètre de mon bouchon de vidange (16 mm), le vendeur de Rambouillet a consulté son inventaire. N'ayant pas la pièce en stock, il m'a informé qu'elle était disponible à Trappes et m'en a fourni la référence exacte. J'ai donc rappelé Trappes. Face au même vendeur qui prétendait cette fois méconnaître ladite référence, le conseiller de Rambouillet a dû intervenir personnellement en contactant son collègue. Ce n'est qu'après cette démarche que le vendeur de Trappes a fini par admettre qu'il possédait bien la pièce.
Nous étions samedi, mon véhicule était immobilisé sur un pont élévateur avec le carter ouvert : ce bouchon représentait mon ultime espoir. Je me suis donc précipité à Trappes. Sur place, la pièce était préparée sur le comptoir. En vérifiant la référence, j'ai constaté qu'un simple espace dans la saisie informatique l'avait soi-disant empêché de la trouver initialement. Soit. Je règle mon achat et sors du magasin.
Cependant, en comparant ce nouveau bouchon avec l'original à la lumière du jour, j'ai immédiatement remarqué une différence de taille flagrante. Je suis retourné voir ce monsieur pour lui faire part de cette anomalie. Loin de chercher à m'accompagner, il s'est dédouané avec une froideur déconcertante, m'affirmant qu'il s'était contenté de me fournir la référence demandée. Il était pourtant évident que la pièce était inadaptée, mais il m'a laissé repartir ainsi, sans la moindre once d'assistance.
J'ai alors recontacté Rambouillet. Toujours aussi courtois, ce conseiller a pris le temps de m'écouter et m'a invité à me rendre sur place. Nous avons pu constater ensemble l'erreur de dimensionnement et avons immédiatement procédé à la commande de la pièce adéquate, prévue pour la semaine suivante.
Il est rare que je prenne le temps de rédiger une réclamation, mais j'ai été profondément choqué par la mauvaise foi évidente de mon interlocuteur à Trappes. J'ai eu le sentiment tenace d'avoir face à moi une personne qui se délectait presque de la situation précaire dans laquelle je me trouvais.
Mon conseil aux futurs clients : Si vous recherchez un minimum de professionnalisme, d'accompagnement et de sens du service, passez votre chemin. Poursuivez votre route quelques dizaines de minutes jusqu'à Rambouillet, où vous trouverez une équipe chaleureuse qui saura vous prodiguer de précieux conseils.

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Ne répondent JAMAIS au téléphone, quel que soit le jour où l'heure... L'accueil sur place est froid et lorsque la pièce demandée ne va pas car le conseiller se trompe de modèle, c'est la faute du client. Il faudrait songer a changer de travail.

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Dommage que l’amabilité, la politesse ne sont malheureusement pas au rdv..
ce qui est décevant pour une entreprise qui dispose d’un stock de pièce que la plus part des magasins n’ont pas ( ce qui est donc plutôt pratique ). Malheureusement pour un retour d’article le personnel fait une leçon de moral, jusqu’à preuve du contraire la reprise des pièces est autorisé ( évidemment dans l’emballage d’origine ect ). Plusieurs passage en quelque mois et aucune amélioration, personnel toujours aussi aimable…
Plusieurs point à améliorer

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