Renault GARAGE SANAUTO

Expérience très décevante et manque total de sérieux dans la gestion client.
Nous avons déposé notre véhicule pour des réparations prises en charge par l’assurance. Accord clair au départ : nous faisons l’avance des frais, et le chèque ne devait être encaissé qu’après le remboursement de l’assurance.
Le responsable de l’agence a validé cet arrangement devant nous.
Sauf que dans les faits, le chèque de 1 500 € a été encaissé début de mois sans aucun respect de ce qui avait été convenu.
Quand nous nous sommes présentés pour demander des explications, changement complet de discours : on nous indique que le responsable “se serait avancé” et que cet accord n’aurait finalement aucune valeur.
Les deux secrétaires présentes ont également tenu des propos contradictoires, chacun renvoyant la responsabilité sur l’autre, ce qui donne une impression d’organisation totalement désordonnée et peu fiable.
Au final : 1 500 € encaissés alors que l’assurance ne nous avait pas encore remboursés, aucune solution proposée, et aucun respect de l’engagement initial.
Très mauvaise expérience client. Manque de rigueur et de cohérence. Je ne recommande pas.

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J’ai contacté ce garage il y a un mois suite à l’apparition d’un voyant lumineux indiquant un risque de casse moteur sur mon tableau de bord. Après un diagnostic sérieux et très professionnel, les réparations nécessaires sur mon véhicule ont été réalisées avec mon accord et surtout avec soin, conformité et rapidité. Mon véhicule est aujourd'hui impeccable.
Je remercie sincèrement toute l’équipe pour son professionnalisme et je recommande sans hésitation leur travail ainsi que ce garage.

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GARAGE À FUIR !
J’ai pris malheureusement ce garage pour effectuer des réparations sur mon véhicule suite à nid de poule.
Ce garage n’est pas agréer à ma compagnie d’assurance, ils m’ont alors demander de faire l’avance des frais ( chèque de 1342 euros) , l’accord étant « le chèque ne sera encaisser que au moment du remboursement de votre compagnie d’assurance » en effet l’assurance mets du temps à rembourser plus de 1 mois …A ma grande surprise, sans aucune empathie , ni scrupule, ni preuve d’humanité de la part de la secrétaire mon chèque a été encaissé 3 jours après son fameux appel me demandant de passer au garage pour régler un acompte qui n’étais pas prévu dès le départ.
Je me suis rendue au garage le lendemain matin même où j’ai constater l’opération sur mon compte et nous avons vu le RESPONSABLE ,qui nous as dis qu’il nous rembourserais en attendant que je soit remboursé de l’assurance et le lendemain matin changement de discours auprès des SECRÉTAIRES, que aucune solution ne pourrais être possible . Ils me laissent ……donc le 8 avril à découvert avec deux enfants à nourrir et des factures à payer …… C’EST SCANDALEUX .

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Très mécontent du service.
Délais beaucoup trop long (arrivé le 20/01/2026 véhicule récupérer le 2/02/206 soit 14 jours avec forcing) pour le remplacement d'une poulie soi-disant grippée et le remplacement d'une courroie qui à cassée cette dernière changée par leur soin au mois de juin .
prix excessif pour la prestation réalisée et l'attente.
De plus le garage ne rappelle pas le client malgré des relances.
je ne recommande pas.

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Autant je trouve les personnes à l'atelier très compétents et serviables, toujours prêts à rendre service, autant la dame à l'accueil du Renault de Thuir est très antipathique et n'est pas du tout compétente pour servir le client correctement et efficacement. Il est temps de changer de métier chère Madame

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je suis venue dans ce garage en décembre pour de la carrosserie suite à un sinistre alors j’en ai donc profité pour faire la révision de ma Dacia.
Et je veux vous dire que je suis une femme, car cet élément a , selon moi, son importance dans mon ressenti global.
J’ai déposé mon véhicule à 9h pour une révision. Lors de la prise de rendez-vous, on m’avait indiqué que la voiture serait prête en 1h30 maximum. Je me suis donc organisée avec mon travail en conséquence. Finalement, j’ai récupéré mon véhicule à 16h30, en frôlant le retard, sans avoir été prévenue d’un tel délai lors de la prise de rendez vous…
À la fin de la révision, on m’indique également que le filtre GPL n’a pas été changé, simplement parce qu’il n’était pas disponible. Pour une révision programmée, je trouve cela peu professionnel.
Le plus fou est que la facture est exorbitante pour un véhicule de 3 ans et 30 000 km, avec des recommandations très discutables : remplacement de la batterie alors qu’elle fonctionne parfaitement encore aujourd’hui, ainsi que des disques et plaquettes. Autant les plaquettes peuvent se comprendre, autant les disques n’étaient absolument pas à changer.
Par précaution, je me suis rapprochée d’un autre garage, qui a confirmé que la batterie est en très bon état et que les disques peuvent encore tenir deux jeux de plaquettes ( ils nous les ont montré)
Au final, j’ai vraiment eu l’impression de me faire arnaquer plutôt qu’accompagnée. Pour moi, ce garage est à bannir…
Je met une étoile par obligation..

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"Bonjour, nous sommes venus pour un diagnostic, tout ce qui était nécessaire a été fait. Je demande un devis pour effectuer les réparations chez Renault, étant donné que ma voiture n'a que 80 000 km. J'attends depuis 3 jours et on me dit que le technicien électricien est absent et qu'on ne peut rien faire pour moi. Je ne comprends pas le rapport avec lui, vu que j'ai un problème de gazole..., jattend l appel du directeur

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Suite à un problème sur ma voiture Renault nous a une nouvelle fois dépanner dans un garage très accueillant, prêt de véhicules, personnels accueillant, souriant je recommande vivement.

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Je fais entretien de mes voitures dans ce garage. Bon accueil, serviable... Prix corrects et fait chaque fois dans les temps donnés... Un petit sms pour me dire que les voitures sont prêtes... Voiture de prêt quand grande réparation. Rien à redire pour instant... (Juste des fois difficile pour se garer)

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Je viens dans ce garage, je n'ai pas d'autoradio sur un véhicule neuf de fevrier 2025 qui a 1000 kilomètres, donc on parle d'une garantie.
Je prends RDV le 26 février en disant à la secrétaire qui receptionne les appels que je fais 90 kilomètres pour venir dans le garage et que je souhaitais être pris à 14h.
Réponse de la personne, pas de problème votre véhicule sera pris en charge à 14h.
Le jour J on me dit "la secrétaire n'est pas la, je suis un vendeur de voiture " je cite l'interlocuteur et votre véhicule sera pris en charge dans 1h / 1h30.
Je suis parti, le problème demeure, mais à priori ça ne les gêne aucunement.
La politique du rien à foutre...
Mauvaise expérience avec ce garage.

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