Renault Dun le Palestel

Obligé de mettre une étoile pour pouvoir publier cet avis… mais, honnêtement, ce garage n’en mérite même pas une 🤮
Le 12/08/2026, ma voiture a pris feu sous le capot, à proximité d’un autre garage. Mon assurance a alors organisé le remorquage de mon véhicule vers un garage agréé, qui s’est avéré être le Garage du Centre à Dun le palestel .
C’est à partir de là que commence une expérience particulièrement incompréhensible.
J’appelle le garage pour savoir où se trouve mon véhicule, car personne n’était capable de me renseigner. La secrétaire m’informe finalement que le transporteur est reparti avec la voiture, pour la ramener à plus d’une heure de route de chez moi.
La raison ? Le gérant, aurait refusé le véhicule en considérant, je cite, qu’il était « mort ».
Je trouve cette façon de procéder particulièrement surprenante : le véhicule n’avait même pas encore été examiné par un expert, et le gérant n’avait, à ma connaissance, pas constaté lui-même les dégâts du sinistre. Comment peut-on donc affirmer qu’un véhicule est irréparable sans même l’avoir réellement expertisé ?
Autre élément pour le moins étonnant : au téléphone, la secrétaire m’indique que le garage ne pouvait pas accepter le véhicule car il ne serait finalement pas agréé. Pourtant, c’est bien mon assurance qui m’avait orienté vers cet établissement.
Et pour finir, on m’explique également qu’ils ne savent pas réparer les BMW. Là encore, je m’interroge : comment peut-on déterminer qu’une BMW est « morte » et irréparable si l’on ne prend même pas en charge ce type de véhicule ?
Je regrette surtout le manque de communication et de professionnalisme dans la gestion de cette situation. Lorsqu’un véhicule vient d’être victime d’un incendie, on attend d’un professionnel qu’il apporte des réponses claires, qu’il examine le véhicule et qu’il laisse un expert déterminer son état avant de conclure qu’il est irréparable.
Cette expérience m’a laissé une très mauvaise impression et soulève de sérieuses interrogations sur le fonctionnement et la prise en charge des clients dans cet établissement.
Pour ma part, je déconseille fortement ce garage. Une expérience que je ne souhaite à personne !
Réponse au propriétaire :
Je tiens à apporter quelques précisions .
Je ne vous ai pas insulté au téléphone . J’ai simplement relayé les propos de plusieurs habitants du secteur, en précisant que je ne suis pas de la région, afin d’informer les personnes qui liront cet avis.
Concernant l’autre garage, il nous a uniquement aidés à éteindre le feu , contrairement à ce que votre réponse laisse entendre. Ce garage n’a pas non plus refusé de réparer notre véhicule : il n’était simplement pas agréé pour réaliser l’expertise et les réparations, contrairement à votre établissement.
Je trouve donc regrettable de mélanger les faits afin de donner une image plus favorable de votre garage.
Par ailleurs, nous avons clairement pu entendre la conversation de vos employés derrière le téléphone , ce qui n’a malheureusement pas contribué à améliorer notre perception de la situation.
Enfin, je trouve particulièrement regrettable qu’un professionnel laisse des personnes venant d’une autre région, manifestement identifiables comme telles , se retrouver dans une situation aussi compliquée sans davantage de considération ou d’accompagnement.
Je maintiens donc pleinement mon avis, qui repose sur mon expérience et les faits que j’ai personnellement vécus.
Et non, je ne vous souhaite toujours pas une bonne journée. 🙃

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Une équipe au top : nous venions d'être accidentés, ils nous accueilli et ont trouvé des solutions solides pour sécuriser notre véhicule. Nous avons pu reprendre l'autoroute et rentrer chez nous sereinement. Encore merci infiniment.

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Équipe sympathique, efficace et très serviable. Nous avons eu un problème sur la voiture durant nos vacances avec notre bébé, le diagnostic et la réparation ont été faits dans l'heure. Bravo et encore merci !

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Je recommande mille fois. Venue il y a pas longtemps pour ma golf 6 , ils ont fait un travaille impeccable rien a dire ou a redire
Encore merci ❤️

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J'ai eux un accident l'assurance nous a envoyé une dépanneuse qui a amené notre voiture dans ce garage. Le lendemain je les appel pour juste des informations sur ma voiture il son très sec au téléphone , sur place il n'ont même pas vérifié la voiture il fallait nous voir arriver pour le faire et quand on demande un devis pour les réparations il faut insisté pour l'avoir et des le début au téléphone avant même qu il vérifié la voiture on me dit c'est mort .
Devis a plus de 3000 euro pour juste de la carrosserie devant , j'envoie la voiture a réparer a paris dépanneuse plus réparations 850 euro et je récupère une voiture nickel . A ne surtout pas mettre les pieds et ne venez pas me dire que vous ne me connaissez pas comme les autres commentaires je suis la propriétaire de la 206 et j ai votre devis pour preuve de mon passage chez vous.

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Garage Renault très professionnel

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très à l'écoute et réactif , accueil agréable

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Excellent accueil ce qui est agréable quand vous êtes en panne. Tout a été fait pour nous rendre service. Merci

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Prise de rendez-vous 3 jours auparavant pour une révision et une panne du système bi-carburation GPL d’une Dacia.
Dépose du véhicule au garage en précisant (au couple de gérants) à nouveau la panne du système bi-carburation….
Vite fait …mal fait ! !
La vidange est expédiée mais la cause de la panne n’a pas été recherchée ( au secrétariat on nous présente la facture en précisant que le garage n’a pas la prise diagnostic ad hoc…on aurait aimé le savoir avant !!!).
La révision et les points de contrôle préconisés par le constructeur ne sont donc pas respectés….allez voir ailleurs dans un garage compétent !!!

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Excellent travail de l'agence RENAULT et en particulier du personnel de l'atelier carrosserie.

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