RAMELLA carrosserie

Un garage qui a un ego largement supérieur à son professionnalisme.
L’emplacement est certes pratique, mais être installé dans un parking souterrain n’excuse pas l’absence totale d’efforts pour rendre les lieux accueillants. Le bureau d’accueil est dans un état déplorable et ne donne absolument pas confiance.
L’accueil est à l’image du reste : inexistant. Le patron ne dit pas bonjour, les salariés non plus, même après avoir répété trois fois le nôtre. La personne à l’accueil s’est montrée particulièrement irrespectueuse. Nous avions pourtant prévenu que nous ne pouvions pas être dérangés pendant une journée en raison des obsèques d’un proche. Malgré cela, nous avons reçu plusieurs appels et messages vocaux dans la journée. Un manque de respect et d’humanité difficile à comprendre.
Le traitement de notre dossier a été tout aussi décevant. Des informations contradictoires, aucun véritable échange et une validation des conclusions d’un expert que nous estimons erronées, avec au final le sentiment d’être considérés comme des menteurs plutôt que comme des clients.
La politesse est gratuite, l’écoute aussi. Ici, elles semblent malheureusement en option. Avant de soigner leur réputation sur Internet, certains devraient déjà commencer par soigner leur accueil, leur organisation et leur manière de traiter les personnes qui passent leur porte.

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Mr Ramella trés gentil, un Mr qui s'appelle Vincent aussi, trés gentil et à l'écoute mais les secretaires une cathastrophe. Je suis venue deux fois pour rien alors qui m'avez pris le rdv avec Mr Ramella, une m'as fait un diagnostique qui etait pas du tout correct et heuresement Mr Vincent m'as aidé sinon ça aurait eté encore une venur pour rien car Mr Ramella n'etait pas là. Dommage!

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UPDATE : je constate que le garage est bien plus bavard en commentaire d'un post public que lorsque je le sollicite par mail... à moins que ce soit chat gpt qui rédige ?
Je ne change pas une virgule de ce que j'ai écrit. Les lecteurs se feront leur propre avis.
La seule étoile que je met est destinée à la secrétaire qui est toujours sympathique et veut bien faire, pour le reste...
- J'ai percuté un sanglier le 6 décembre, j'ai récupéré ma voiture le 6 mars donc 3 mois après.
Si je n'appelle pas pour avoir des nouvelles, personne ne m'informe de la situation. N'essayez pas d'envoyer de mails, ils ne répondent pas.
- Vu la durée de prise en charge et le joli règlement de 9000 € encaissé par le garage via l’assurance, j’ai eu l’audace de demander un geste commercial sur mon reste à charge de 1 000 €. Réponse : « On vous offre le changement du liquide de frein. » Ah bon ? Vous voulez parler du liquide que vous aviez oublié de facturer et que l’expert vous a demandé d’ajouter ? Au passage, impossible de savoir s’il a réellement été changé.
- "Hors de question que vous rentriez chez vos parents pour Noël avec la voiture de prêt, elle va prendre trop de kilomètres" toujours les mots du patron qui passe d'ailleurs par sa secrétaire pour me dire ca... Sur le principe pourquoi pas, mais prends au moins ton téléphone pour me parler directement, on est pas des bêtes.
- "Vous pouvez venir récupérer votre voiture demain le temps qu'on vous la nettoie bien" Ah tiens ? On fini donc sur une bonne note... J'arrive au garage, ma voiture était pleine de sable du Sahara tombé la veille alors que j'ai pris le soin de leur nettoyer la leur. Même ca, ils n'ont pas réussi à le faire correctement.
Les travaux ont l'air d'avoir été fait correctement mais quand on amène sa voiture au garage, ce n'est pas le seul critère à prendre en compte.

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Un excellent garage. J'y ai laissé ma voiture, une twingo, pour des réparations de carrosserie.
Équipe très agréable et a l'écoute, disponible et efficace dès le matin.
La réparation a été rapide et un point bonus pour la voiture nettoyée a l'intérieur.

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Ne répondent pas aux mails et téléphone, même lorsque l’assurance les contacts.
Nous nous sommes déplacés plusieurs fois au garage, ils nous promettent de nous joindre mais ne le font pas.
Nous avons trouvé une solution avec l’assurance pour changer de garage.

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Mauvaise expérience pour moi,
J’ai choisi la Carrosserie pour deux raisons, elle était affilié à mon assurance, et de par ses horaires, sachant que j’ai des horaires compliqués, je me suis fié aux horaires affichés sur leur site et sur leur messagerie téléphoniques, mais qui ne correspondent absolument pas à la réalité. Donc compliqué pour leur confier mon véhicule et compliqué pour le récupérer. Suite aux réparations contacte téléphonique, très moyens
Bref la prochaine fois je changerai de carrossier
Je devais recevoir ma facture le jour même et toujours pas reçu le lendemain, il faudrait que je les appelle…

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Personnel charmant et qui travaille bien mais qui sont ou lents ou mal organisés : ma voiture a été photographiée le 30/10 ,prise en charge fin novembre et rendue le 19/12 . Merci pour le véhicule de prêt et ma voiture bien réparée.

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Conseillée par une amie, je suis vraiment très satisfaite, 2 portières défoncées…voiture en remplacement, en 5 jours c’était réglé ! Travail top ! Équipe Nice nord ainsi que mr Ramella très pro très sympa, et super efficace !!
Béatrice T

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À ne jamais faire ! Ne confiez JAMAIS votre voiture à cet endroit !
Ce sont des incompétents absolus. Ils prennent votre voiture en connaissance du travail à effectuer, la gardent en otage pendant deux semaines sans avancer, et ne préparent même pas de véhicule de remplacement. Leur évaluation des réparations prend un temps interminable, et leurs réponses sont d’une lenteur inacceptable.
J’ai dû rester sans voiture pendant une période totalement déraisonnable. Ils promettent un véhicule de remplacement, mais au final, ils n’en ont pas. Et la veille du rendez-vous prévu de longue date, ils annoncent que la voiture ne sera pas prête.
Je déconseille FORMELLEMENT cet endroit. Ne mettez jamais les pieds dans ce garage, ne leur confiez aucun véhicule. C’est une organisation totalement irresponsable !
Si je ne récupère pas mon véhicule immédiatement, je prendrai les mesures nécessaires. Et soyez sûrs que votre réputation en souffrira, car je ferai en sorte que tout le monde sache à quel point votre service est lamentabler

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Je vais donner la note de 5 en ce qui concerne la date de récupération du véhicule. Un 4,5 en ce qui concerne la peinture. Le travail est parfait mais sur la porte arrière il y avait un petit (pet) certainement en ouvrant une portière. Comme il fallait refaire une partie de peinture sur la porte je pensais et même si ça ne faisait pas la partie à repeindre il y aurait un petit passage sur le (pet) qui fait au maximum 1/2 centimètres sur 1/2 .c'est pas grave je vais m'occuper 5mn avec un stylo de retouche noir perla métallisé. Conclusion :je suis quand très satisfait et je recommande la société RAMELLA. Marcel Don

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