Norauto Villabe

⭐️ **1/5 – Très mauvaise expérience et manque de respect envers le client**
Je suis extrêmement déçu de la manière dont mon problème a été traité.
**Hier**, après l'intervention sur mon véhicule, j'ai constaté des rayures sur mes jantes. Je les ai immédiatement signalées au personnel. Après discussion, les personnes présentes ont **reconnu la situation** et m'ont indiqué qu'elles allaient revenir vers moi **aujourd'hui par téléphone afin d'organiser la réparation des jantes**. Je suis donc reparti en pensant qu'une solution allait être trouvée.
**Aujourd'hui, n'ayant reçu aucun appel, je suis revenu directement au centre.** À ma grande surprise, les personnes avec qui j'avais échangé hier ont fait comme si elles ne me connaissaient pas et comme si aucune discussion n'avait eu lieu. Les personnes qui m'avaient demandé de patienter jusqu'à aujourd'hui étaient pourtant présentes dans le garage, mais ont refusé de venir me voir.
J'ai finalement demandé à parler à un responsable. Au lieu de simplement me donner une réponse concernant la réparation, j'ai dû insister pour être entendu. Le responsable m'a indiqué qu'il allait éventuellement vérifier les caméras.
J'ai ensuite été **laissé à attendre pendant environ 1h30**, sans véritable réponse. Au final, personne n'a été capable de me dire clairement s'ils acceptaient ou refusaient de prendre en charge la réparation des jantes.
Ce que je trouve particulièrement regrettable, ce n'est pas seulement le problème avec les jantes, mais surtout **le changement de discours entre hier et aujourd'hui et la façon dont j'ai été traité lorsque je suis revenu demander simplement le suivi qui m'avait été annoncé**.
Je suis resté calme et respectueux tout au long de la situation. Je demandais simplement qu'ils assument ce qui avait été constaté hier et qu'ils me donnent une réponse claire.
Je vais désormais conserver toutes les preuves et effectuer les démarches nécessaires **par écrit et par les voies officielles**.
Très mauvaise expérience. Je déconseille cet établissement au vu de la manière dont ce problème a été géré.

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Personnel qui semble peu préoccupé par le client.
Employé qui nous renvoi vers tel ou tel personne sans même écouter notre demande pour qu’après 15 minutes d’attente elle finit par régler notre problème qui vient d’un défaut sur une barre de toit acheté la veille.
Merci à l’agent de sécurité qui outre passe largement ses fonctions en nous renseignant et nous raccompagnant avec le coffre de toit assez volumineux!
Il nous a même donner des informations sur d’autres articles que nous avons fini par acheter aussi.
Grâce à lui l’attente a été plus supportable.
Personnel beaucoup trop jeune et ne semble pas motivé du tout!

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Plus jamais dans ce centre Norauto!
On avait un bon d’achat de 15€, on va dans la boutique pour trouver quelque chose qui nous convient. On trouve un support telephone a 14.99€ super. Sauf que au moment de passer en caisse, il affiche 16.99€. On retourne dans le rayon voir si il était juste mal rangé par un client, mais non, tout le présentoir était rempli dû meme produit affiché a 14.99€. Le responsable du magasin n’a rien voulu entendre et nous a fait payé la différence. C’est pas pour 2€, c’est par principe, on assume nos erreurs!
Plus jamais je vais aller dans ce magasin vu comment on traite les clients!

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Nous nous sommes rendus chez Norauto Villabe pour acheter des barres de toit, nous avons été accueillis par Jacques avec amabilité et grande classe. Il nous a dirigés vers sa collègue Kim qui nous a conseillés avec beaucoup de gentillesse et de professionnalisme! Résultat nous nous sommes entièrement équipés avant le grand départ! Merci pour votre gentillesse, votre amabilité! Nous recommandons !

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Après une crevaison, nous avons perdu 4h de notre temps pour une réparation qui n'a pas été effectuée (apparemment dû à un retard mais le technicien est arrivé "pile" lorsque je suis venue aux nouvelles)
Cela arrive mais ensuite le technicien, peu investi et surtout très nonchalant ne fait aucun effort pour nous aider (ou nous conseiller quand nous demandons ce qui est le mieux) Nous avons donc décidé de nous débrouiller par nos propres moyens. Apparemment la satisfaction des clients n'est pas la priorité de certains vendeurs dans ce garage...

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Le chef d'atelier et le mécanicien ont sauvé mes vacances, ils m'ont pris entre deux rendez-vous pour me remplacer 2 pneus en urgence alors que nous étions crevé sur l'A6. D'une gentillesse devenue rare et pourtant si précieuse. Merci infiniment ! 🙏🏻

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L’équipe est accueillante, professionnelle et à l’écoute du client. On se sent tout de suite en confiance, ce qui est très appréciable pour un garage.
La prise en charge a été rapide et efficace, avec des explications claires sur les travaux à réaliser. Le personnel a pris le temps de répondre à mes questions et de me conseiller sans pousser à la dépense inutile, ce qui est assez rare pour être souligné.
Je recommande vivement ce garage pour son sérieux, son professionnalisme et la qualité de son service.

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Centre Norauto incapable de gérer ses rendez-vous et qui ment à ses clients pour couvrir ses retards et ses annulations de rendez-vous.
J’ai eu droit à un rendez-vous annulé une fois sur place, 30 minutes après la prise en charge de mon véhicule, au motif que le montage des pneus n’était plus possible à cause d’un accident.
Pourtant, au même moment, j’entendais le bruit des machines de montage de pneus. Je suis allé vérifier et ils continuaient effectivement le montage de pneus sur d’autres véhicules.
Un retard, cela peut arriver. Mais mentir au client de cette manière pour justifier les retards, c’est un manque total de respect.
À l’avenir, ne prenez plus de rendez-vous l’après-midi si vous n’êtes pas capables de tenir vos cadences, car ce n’est pas la première fois que Norauto me fait ce coup.
Et à la lecture de l’avis précédent, vous étiez manifestement au courant bien plus tôt dans la journée que vous ne pourriez pas tenir la cadence. Pourquoi ne pas avoir prévenu les clients avant leur rendez-vous ?
Réponse du 23/06 suite à votre message
Vous continuez dans le mensonge, j’ai accepté le retard. On m’a obligé à récupéré mon véhicule car il fallait reprogrammer pour un autre jour. Si ce n’était qu’un retard j’aurais attendu vu que c’est assez commun chez vous…

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Véhicule dépose à 9h ce matin pour changement de plaquettes avant jusqu’à 14h maxi 15h pas de nouvelles je décide de me déplacer on me dit clairement qu ils ont pas reçu les bons modèles de plaquettes pas d appel du centre pour me dire qu ils n ont pas pu réaliser les travaux ceci est inadmissible l erreur est tolérable mais le faite de pas prévenir ces clients ne l ai pas de plus prestation deja payer et on me dit que je serais remboursé 5 jours après par virement on est meme pas capable de recrediter ma carte bancaire. Seule la jeune hôtesse paraît sérieuse et être désolé dans cette agence. Ils perdent un client.

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Dur de mettre plus … 3h d’attente au lieu d’une heure prévue pour changer deux pneus et le parallélisme.
Je demande un geste qu’on me fait, finalité c’est 5€ sur une facture à 260€ …
L’enjoliver avant droit a était abîmé en le remettant et il manque le bouchon du pneu avant droit …
Honnêtement c’est la dernière pour moi, je met quand même deux étoiles car j’ai cru comprendre qu’ils se sont fait plantés par 3 employés mais cela ne justifie pas tout le reste.

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