Norauto Vigneux - Montgeron

Extrêmement déçu par ce garage. Je pars en vacances dans trois jours et ma voiture n'est toujours pas révisée. Ma femme a même dû poser un jour de congé pour venir déposer le véhicule, et on lui a annoncé qu'ils ne feraient pas la révision, sous prétexte que le moteur serait sale, présenterait des fuites et risquerait "d'exploser".
C'est faux : la voiture roule parfaitement, le moteur n'est pas sale et ne présente aucune fuite, seulement quelques micro-projections tout à fait normales sur un moteur qui a du vécu. Ils refusent visiblement de prendre la responsabilité d'y toucher, comme s'ils ne voulaient plus se salir les mains.
Ils sont très efficaces pour changer les pneus ou les plaquettes, mais dès qu'une opération est un peu plus compliquée, j'ai le sentiment qu'elle n'est tout simplement plus assez rentable pour les intéresser. C'est absurde pour un entretien aussi basique, et franchement décevant pour un client qui part en vacances dans quelques jours.
C'était mon garage habituel, mais c'est terminé : je n'y remettrai plus les pieds.
PS: je réponds: à vous entendre mon véhicule c'est les chutes du Niagara lol, Pas une goutte sous ma voiture depuis des années, vous voyez clair ? vous ne prenez que les réparations qui vous intéressent, bref merci et au revoir ! Ah oui je contrôle technique datant de 6 mois n'a strictement rien mentionné concernant ces "fuites abondantes". Je pars en vacances et j'irai faire là-bas une révision chez un vrai garagiste, merci.

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J'y ai commandé une pièce. Elle est arrivée rapidement. Le personnel est sympa. Fidèle à l'enseigne. À voir si les prochains fois, ça se passe aussi bien.

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Je suis très étonnée par certains avis que je lis ici car mon expérience chez Norauto Vigneux-Montgeron a été très positive du début à la fin.
J’ai été accueillie avec gentillesse, respect et professionnalisme. La prise en charge de mon véhicule a été rapide, les explications étaient claires et les conseils donnés avec transparence. J’ai particulièrement apprécié le sérieux du diagnostic ainsi que la qualité des échanges avec le responsable Michel, dont le professionnalisme et la disponibilité méritent d’être soulignés. L’intervention a été réalisée dans les délais annoncés et je suis repartie pleinement satisfaite.
Je trouve certains commentaires particulièrement très durs.
On sent une équipe qui s’efforce de satisfaire ses clients malgré une activité soutenue. Comme dans toute entreprise, chacun a ses forces, son expérience et sa personnalité. Tous n’ont peut-être pas le même niveau d’expertise, mais ensemble ils forment une équipe complémentaire qui avance dans le même sens.
Il est bon de rappeler que derrière un comptoir ou dans un atelier, il y a avant tout des femmes et des hommes qui travaillent avec sérieux, gèrent des imprévus et donnent le meilleur d’eux-mêmes au quotidien. L’exigence est légitime, mais le respect et la bienveillance devraient toujours l’être aussi.
Merci à toute l’équipe pour votre accueil, votre professionnalisme et votre travail. Je reviendrai sans hésiter.

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J'avais un parallélisme à régler.Du coup ils m'ont dit qu'il faut d'abord changer les deux pneus avant et aussi les deux triangles. J'ai pris rendez-vous 3 fois parce que à chaque fois les pieces commandées ne correspondaient pas. Ma voiture qui devait être réparée en une demi-journée, eh ben ça fait deux que j'attend, pas de nouvelle et ils répondent pas au téléphone. Je suis très déçu de leur part, manque de sérieux et non respect du client.

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Une expérience client désastreuse
Je suis venu aujourd’hui pour acheter un coffre de toit que je comptais emporter immédiatement. Après 30 minutes d’attente pour qu’un vendeur se libère, la prise en charge a tourné au irrespect total.
Pendant qu’il commençait à me présenter les barres de toit, son collègue l’a simplement appelé pour aller manger. Le vendeur est alors parti sans me dire un seul mot, ni explication, ni « excusez-moi », ni même s’assurer que quelqu'un prenne le relais. Je suis resté planté là pendant plus de 5 minutes sans savoir s'il allait revenir.
Un tel manque de professionnalisme et d'égards envers un client prêt à acheter est inacceptable. Si vous n'avez pas le temps de servir vos clients, précisez-le au moins avec politisme au lieu de disparaître. À fuir si vous cherchez un service correct.

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Je Je me suis rendu dans ce centre pour faire examiner une crevaison lente. Après le contrôle, il m’a été conseillé de remplacer les deux pneus.
J’ai souhaité demander un second avis auprès d’un autre garage. Celui-ci a pu réparer le pneu concerné, sans procéder à son remplacement.
Mon expérience dans ce centre n’a donc pas répondu à mes attentes. J’aurais apprécié que la possibilité d’une réparation soit également étudiée et présentée.

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Pire service norauto, j'ai du posé l'aprem pour déposer mon vh pour un problème de clim, vh déposé à 15h30 et pas de nouvelles juska 19h heure de fermeture ( j'ai du rester tout ce temps a attendre dans leur salle d'accueil) pour dire de reprendre rdv parce'ils ont pas pu passer dessus, ils donnent plus de rdv que la capacité de l'atelier et font perdre du temps au gens, absolument inadmissible et pas pro surtout en cette periode de forte chaleur !! Et staff pas pro et désagréable surtout qd ils sont en tord

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Je suis arrivée à Norauto , il y a qq mois pour diverses réparations et des bruits , j ai eu la chance d avoir eu comme interlocuteur Michel, qui est un professionnel à l écoute, patient et qui ne cherche pas à vous faire dépenser si ce n est pas nécessaire , je lui ai laissé ma voiture à plusieurs reprises, et il tjrs trouvé une solution au problème existant, c est un personne qui qui réellement implique ds son travail et ds son approche vis à vis du client , je dois y retourner prochainement , et je lui ferai entièrement confiance comme les fois précédentes, même si parfois je n ai pas été très patiente , je lui renouvelle mes excuses .
Donc, comme convenu rdv le mois prochain
Encore merci

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À éviter. Le site indique que tous les créneaux horaires sont disponibles pour un rendez-vous, mais c'est un mensonge. La surréservation est telle qu'il faut attendre deux jours avant que le personnel, loin d'être aimable, daigne faire quelque chose. Un manque total de respect envers les clients, qui doivent appeler à plusieurs reprises pour entendre la réponse tant attendue : « Ce n'est pas encore prêt, et nous ne savons pas quand ça le sera. »

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J'ai fait changé amortisseurs avant plus coupelles le 24 juillet , un grand nombre de rdv ont été pris ce jour là et je n'ai récupéré ma voiture qu'à 19h30.
Le directeur me dit qu'il faudrait refaire une géométrie je trouve ça bizarre ( manque de temps ? car le magasin est censé fermer à 19h).
Suite à bruit survenu en cours de route ( long trajet ) je suis retourné au Norauto de Vigneux.
Un bruit sourd (clong ) se fait entendre à chaques virages et sur bosses voiture chargée.
Après des tests effectués on me dit " nous n'avons rien constaté pouvez vous revenir avec voiture chargée" c'est une blague je ne vais pas charger ma voiture ensuite je ne m'amuse pas à inventer un bruit et perdre mon temps chez Norauto démarche vraiment pas professionnelle en fait y à t'il eu une vérification le SAV est déplorable,
30 minutes pour un essai et la mettre sur le pont pour vérifier j'ai effectivement de gros doutes.De plus Impossible de voir le directeur qui s'était engagé verbalement à me faire une géométrie.
Je ne sais trop quoi penser.
C'est la deuxième déconvenue dans ce centre

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