Norauto Tourville

IMPORTANT POUR L’ACHAT D’UNE BATTERIE DANS CE CENTRE !!!
Mécanicien de métier, je venais de tomber en panne de batterie, j’ai donc acheté une batterie pour ma voiture au plus proche c’est à dire Norauto Tourville-La-Rivière
On me demande d’installer la batterie puis de revenir pour la procédure de début de garantie. Je la monte donc sur place en 10 minutes et je demande à ce que l’on débute la garantie.
Un mécanicien pas du tout aimable, difficile de dire bonjour effectue le test, simplement à l’arrêt sans aucun démarrage pour s’assurer qu’elle recharge bien, procédure déjà non conforme, limite plus important d’être sur son téléphone que de faire un boulot proprement. Simplement une prise de tension aucunement de l’état.
Par curiosité c’est à dire 4 jours après, je réalise un test de capacité de batterie, qui m’annonce qu’elle est à 34% de capacité (voir photo 1), tout simplement honteux pour une batterie neuve à 110€ je le rappel.
Pendant 3 semaines ma voiture démarrait sans soucis particulier. Du jour au lendemain, plus rien. Pas de centralisation, pas d’éclairage, aucune réaction à la clé, démarrage impossible. Panne totale
Je me penche donc vers cette fameuse batterie, branché au couple indiqué par Peugeot, dans un bac à batterie bien isolé. Pourtant, une épaisse couche de sulfate sur les bornes (voir photo 2, matière grisâtre sur la borne) empêche le démarrage.
J’ai donc frotter avec une brosse métallique, ce n’est absolument pas normal d’acheter une batterie dans de tel condition, surtout dans ce centre.
Si un événement similaire me survient, je n’hésiterai pas à demander un remboursement et à contacter le service client ainsi que les autorités compétente, une escroquerie pareil n’aurait pas lieux d’exister.

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Bonjour @NorautoFr #serviceclient
Ce matin nous avions rdv à votre centre de Tourville la Rivière pour le montage de 2 pneumatiques.
Arrivé sur place, on me fait part que les pneus commandés ne sont pas arrivé suite à la neige en normandie (pneus commandés le 10/01, l'épisode neigeux était donc déjà passé.
La voiture était déjà sur le pont, donc on à forcé pour nous faire installé la marque Norauto, ce que je ne voulais pas. Quand j’ai fait savoir que si mes pneumatiques n’étaient pas disponible pour le lendemain, je m’en irai ailleurs, par HASARD on à retrouvé mes pneumatiques en stock comme par magie.
Ils font donc le changement de mes pneumatiques, mais cela ne s’arrête pas là.
Une de mes jantes est rendue très abîmée autour de la valve. J’avais fait des photos avant dans le cas ou ma jante serait endommagée. Je leur fait savoir qu’ils ont endommagé ma jante, on va me chercher le chef d’atelier qui me dit que c’est tout bonnement impossible étant donné qu’ils ne touchent pas les alentours de la valve, ce qui est impossible vu qu’ils m’ont retiré mes bouchons de valves Mercedes par des bouchons tout simple en plastique.
Quand je leur fait savoir qu’ils m’ont piqué mes bouchons siglés Mercedes, je hausse le ton premièrement pour qu’on me rende MES bouchons, on m’en a rendu d’autres qui ne sont pas les miens, ils ne les retrouvent plus et qu’on s’occupe de ma jante.
On me fait comprendre que si on ne leur dit pas qu’on à fait des photos, ce ne serait pas leur problème, alors que nous les avons, je trouve la pratique commerciale trompeuse
L’opérateur ayant réalisé l’opération est MATHIS (inscrit sur la facture)
Ils n’ont rien voulu savoir, je me retrouve avec une jante bi-ton abimée, ils ne veulent rien savoir sur place, voila pourquoi je contacte le service client…
Si l’histoire ne se règle pas, je ferai un signal conso https://signal.conso.gouv.fr/fr

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RDV ce matin pour changement pneus arriére.
J'ai déjà eu quelques souci dans le passé avec Norauto, il y a plus de 15ans mais il faut le dire quand tout va bien.
Aujourdh'hui depot de mon véhiucel a 7h58 avec un trés bonne accueil, recuperation a 9h00 avec un autre conseillé mais toujours un trés bonne accueil.
Pneus arriére changés suite creuvaison, galette rangé, fixé et les ecrous rangé dans leurs emplacement par le technicien, pression des 4 pneus faites.
Rien a dire sauf en bon Francais il faut bien raler un peu. Le café de la machine est un peu trop chaud.
Merci à l'équipe Norauto Tourville vous remontez mon opinion envers vous donc à bientôt.

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A fuir !
Venu pour un rendez vous pour changer des ampoules, un dépôt avant 10h et rendu du véhicule à 11h, finalement le véhicule n’est pris en charge en atelier que vers 11h30 (merci au panneau d’affichage car aucun suivi ne fonctionne et personne ne vous appel).
Plus de 2h après le dépôt je vais voir les vendeurs et on m’annonce qu’aucun problème n’est constaté sur mes ampoules, défaut constaté 2 semaines plus tôt par eux même lors de la recharge de la climatisation, en reprenant ma voiture, la dite ampoule ne fonctionne toujours pas, je retourne les voir, un technicien passant par la, un vendeur lui demande pourquoi l’ampoule ne fonctionne pas, résultat : il n’avait pas de stock. Attendre plus de 2h un jour de canicule sans qu’aucune information ne passe correctement entre les équipes relève l’incompétence et le manque de considération de la clientèle.
Ps : après consultation de vos précédent avis, je remarque que la non communication interne est un problème redondant (qui revient plusieurs fois) dans cette enseigne.

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Je suis très déçu par l’enseigne.
Lundi j’appelle pour prendre rdv pour une révision pour mon véhicule, je précise donc qu’il faut vérifier les pneus et les freins de mon véhicule et qu’il faudra peut être les changées.
La personne au téléphone me propose donc de garder mon véhicule la journée pour réaliser les travaux si il y en a besoin. On me précise que je serait appelé si quelque chose est à changer.
Une fois mon véhicule déposé, je n’ai aucun appel de la journée. Je reçois un sms à 18h20 j’appel donc pour savoir si je peux le récupérer le lendemain. Il m’aura fallut attendre 20 minutes avant d’avoir une réponse à mon appel pour me dire qu’il faut ABSOLUMENT venir récupérer la voiture sinon je serais facturé pour la nuit.
Je viens donc récupérer mon véhicule, dans la précipitation évidemment, pour éviter des frais supplémentaire.
Au moment de récupérer le véhicule on m’informe que les freins sont à changer rapidement dans les prochains jours.
POURQUOI je leur ai laissé une journée entière si ce n’est pas pour que cela soit fait ??
DE PLUS, au moment de récupérer les clés on m’informe qu’elle sont dans la voiture d’une autre cliente et qui va falloir repasser demain !
Donc on me fait faire un aller retour pour rien en me pressant et me disant que je vais payer des frais pour que ma voiture finisse au final dehors toute la nuit et qu’on n’écoute pas du tout ma demande. J’étais content sur mes précédentes prestations mais alors là je suis complètement déçu.

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0 sur 5 une catastrophe ! fuyez ce centre...on m'appelle pour me dire que pas possible de faire la clim ok binn reçu et je demande à faire la pression des pneus . ok. plus de 45 minutes après toujours pas fait !!! les assistantes au comptoir figées sur leur fauteuil, des gus qui passent mettre des clés et rien !. après encore une fois attendu mes clefs me sont remises et là je découvre que l'affichage de l'écran n'est plus le même, plus de GPS ??? je reviens au centre et les assistantes sont toujours figées ! là vous pouvez passer à l'atelier tient bizarre ...je passe à l'atelier et le gus qui m'a soi disant examiné la pression des pneus me dit ah oui j'ai changé et j'ai oublié de vous remettre ???, c'est quand même pas compliqué ! aucune excuse, aucun mot de désolation après tout ce temps ! sans doute le pétard à fumer était trop long...incroyable , le respect du client est absent, le respect tout court est absent...et naturellement on vous donne les clés en insistant sur pas de facture !!! c'est dingue il faut tout revoir et imaginez un peu la prestation sur votre prochain véhicule...fuyez.

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C’est tellement des escrocs, dommage qu’on ne peut pas mettre 0/5.
Je réserve un créneau pour une recharge de clim. Ils me rappellent prétendent que mon condenseur de clim était HS sans détails.
Je vais faire un diag dans un vrai garage qui met le circuit sous pression devant moi, et la bizarre, pas de baisse de pression..
Ils savent très bien que les gens sont prêts à payer pour avoir la clim dans leur voiture et ils en profitent !
Voleurs.

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Venu en Juin 2026 pour une recharge de climatisation, lls sont censés vérifier que tout est ok avant.. , on m’a dit que c’était bon. 1 mois après plus de climatisation, j’y retourne donc le 23 Juillet 2026, diag offert avec la garantie encore heureux. Une pièce à changer, qui aurait déjà largement pu être remarqué en Juin.., Devis à 670 €, et même pas la recharge de clim offerte, 109,41 € jetés par la fenêtre.. pas très professionnel tout ça. Vraiment déçu.

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Un IMMENSE MERCI à l’équipe de jeunes hommes de ce garage qui ont su secourir une demoiselle en détresse qui venait de crever en venant sur la zone commerciale de Tourville un jeudi soir à 18h55. Je suis vraiment désolée de vous avoir retardés, mais vraiment, merci de m’avoir aidée à mettre ma roue de secours (en attendant de venir prendre rdv avec vous pour un check up annuel bien entendu ;)), j’étais même pas encore cliente, votre geste m’a touchée. Je recommande 🙏❤️

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Rdv a12h pour une clim ...arriver sur place on me dit ,on a trop de monde la voiture sera prete a 16h....
Je veux bien attendre le temps que le travail sois fait évidemment mais là c'est un peu long. Il faudrait prévenir le client de déposer a l' heure du rdv et qu on l'a récupéré 4h plus tard...
Cela devrait être préciser lorsque l' on prend rdv.
J'ai fait 60 kms aller retour pour rien .
Tres mauvaise expérience .
J'ai appelé leclerc auto au neubourg par chance il y a un désistement cette après midi..et j'attends le temps des travaux à faire.
Nul Norauto de tourville... Celui de montivillers est certement plus compétent .

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