Norauto Seysses

Incroyable… impossible de les joindre. Plus de 20 appels passés cette semaine, avec parfois 7 à 10 minutes d’attente à chaque fois, sans aucune réponse.
Je voulais simplement savoir la date de ma dernière vidange afin de voir si je devais en refaire une en rentrant sur Toulouse ce week-end. Une simple vérification sur ordinateur aurait suffi.
Service téléphonique inexistant, c’est franchement inadmissible. Très déçu.

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Expérience extrêmement décevante chez cette Franchise de Norauto concernant une recharge de climatisation.
Étant en vacances dans la région, j’ai fait réaliser une recharge de climatisation avec contrôle d’étanchéité à l’azote, prestation que j’ai bien entendu payée. Malheureusement, la climatisation n’a fonctionné que le temps du trajet retour : dès le lendemain, elle ne fonctionnait déjà plus.
Je retourne donc chez Norauto Seysses afin de faire jouer la garantie. Et là, refus de reprendre le véhicule. Le responsable du centre présent en l’absence du patron m’explique que la fuite aurait forcément pu apparaître pendant que je roulais. Une justification particulièrement surprenante pour un circuit de climatisation qui est, par définition, un circuit fermé, et dont l’étanchéité est justement censée avoir été contrôlée lors de leur intervention.
Après avoir contacté Norauto France, on me confirme finalement que la prestation doit bien être reprise dans le cadre de la garantie indiquée sur ma facture. Heureusement que cette garantie est nationale : étant à plus de 400 km de Seysses, j’ai pu faire contrôler le véhicule dans un autre centre Norauto près de chez moi.
Résultat : une fuite est immédiatement trouvée.
On m’indique alors que la franchise de Seysses doit me rembourser la prestation par virement. Je contacte donc le centre et, pour une fois, quelqu’un répond au téléphone… mais on refuse finalement de me rembourser par virement et on me demande de me déplacer jusqu’à Seysses, alors que je suis à plus de 400 km !
Je recontacte Norauto France, qui me confirme pourtant que ma présence sur place n’est pas nécessaire et qu’un autre centre Norauto peut parfaitement effectuer les démarches nécessaires si la franchise en fait la demande.
À ce stade, ce n’est plus simplement un problème technique : c’est surtout une question de mauvaise foi et de prise en charge du client.
Je comprends parfaitement qu’une réparation puisse parfois échouer ou qu’une fuite puisse être difficile à détecter étant moi même dans le domaine technique et de recherche de panne. Ce que je trouve inacceptable, c’est de refuser dans un premier temps la garantie, de devoir passer par Norauto France pour faire reconnaître mes droits, puis de chercher ensuite à compliquer le remboursement en exigeant un déplacement de plus de 400 km.
Je déconseille donc très fortement ce centre Norauto.
Pour ma part, cette expérience m’a clairement fait perdre confiance dans cette franchise. Si vous devez faire intervenir ce centre, je vous conseille vivement de bien conserver votre facture et de vérifier attentivement la garantie appliquée à la prestation ou tout simplement d’aller dans une succursale où vous aurez moins de problèmes.
Une franchise à éviter.
Édit: pour vous répondre ,
Comment un problème existant encore peut-il être résolu ? Malgres vos dire je suis obliger de prendre contact avec Norauto France pour faire valoir mes droit suite à vos erreur.
Édit: le problème devrait être résolu ce jour (25 août ) après intervention du 4 août cela ne change en rien mon avis qui démontre votre mauvaise fois

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L'équipe est absolument très accueillante et souriante. J'ai pu patienter assise confortablement dans un fauteuil en dégustant un bon chocolat chaud. Et ma prestation a été faite dans le temps imparti. Et j'ai pu observer qu'ils étaient avec tous les clients qui rentraient. C'était une ambiance familiale et c'est vraiment très agréable..👌👌👌

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Pas serieux.
Le ven 3 juillet je prends rdv pour le samedi 11. On m'appelle ce jour (jeudi 9 à 17h) pour decaler mon rdv d'une semaine en me disant qu'ils ont pris trop de rdv et que je suis la seule personne qu'ils puissent annuler.
J'ai reussi à negocier à ce qu'ils me recharge à minima ma climatisation car je suis à 8 mois de grossesse et que j'ai vraiment besoin de ce rdv.
Tant pis pour mon controle technique que je vais devoir reporter....
Leur méthode de prise de rdv n'est pas du tout sérieuse.
Par ailleurs la personne au téléphone m'a dit que la recharge serait surement plus chère car ma clim est peut être vide et aura besoin de plus de gaz. Pourtant le site precise bien que la recharge est à 64 euros peu importe la quantité de gaz !!

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À FUIR SI VOUS TENEZ À VOS JANTES !!
J’ai fait changer mes pneus chez Norauto aujourd’hui. À la récupération de mon véhicule, j’ai constaté que mes jantes étaient sales, et que l’une d’entre elles présentait une marque comme si elle avait servi de levier. J’attendais une prestation soignée, mais au final, je suis TRÈS déçu. La prestation a déjà dépassé le délai annoncé d’une heure, et la moindre des choses aurait été de nettoyer correctement les jantes avant de me rendre le véhicule.

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Venus, il y a un an, pour l'entretien de notre voiture, nous avons été accueillis par une équipe souriante, compétente et qui prend le temps de vous conseiller.
Nous sommes évidemment revenus l'année suivante. Une fois n'est pas coutume, l'équipe était très professionnelle. Suite à un problème identifié sur notre véhicule, Yohan a pris le temps de nous expliquer ce qu'il avait observé et de nous rediriger vers un prestataire de confiance.
Je recommande à 200% !

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Je ne comprends pas le fait de faire une réparation et ne pas signaler que le voyant moteur est toujours affiché. Ne pas avoir l’appareil adéquat est une chose, ne pas le signaler oralement lors de la récupération du véhicule en est une autre. Bien heureusement un autre garage a eu le professionnalisme de corriger le problème très rapidement mais sans ça mon véhicule était à l’arrêt jusqu’à juillet. Personnellement j’arrête les frais avec Norauto.

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Je prends le temps de mettre un avis sur ce Norauto. A plusieurs reprises je suis allée chez eux pour des prestations telles que problème d'étanchéité, changement de pneus et autres soucis.
A chaque fois j'ai apprécié leur accueil et leur professionnalisme même lorsque je suis venue sans rdv.
Donc oui de mon côté je suis en confiance et vous les conseille.

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Venu pour changer des pneus, on me signale même pas qu’il y a la vidange à faire alors que le voyant est allumé les plaquettes de frein sont mortes avec les disques je roule 200 km, j’entends un bruit de ferraille on me l’a pas signalé et la pression des pneus à 3b, alors qu’il faut que 2,4b c’est inscrit sur la portière, bien sûr

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Équipe compétente et accueillante.
Par contre l'offre de remboursement n'a pas été respectée par MICHELIN (27.90 € au lieu de 37.90€).

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