Norauto Saint-Jory

Le service client et les promesses du site web restent au garage...
Expérience déplorable et généralisée avec les centres Norauto de la région toulousaine. J'ai tenté de joindre absolument tous les centres de l'agglomération pour une demande de devis et de prise de rendez-vous pour un changement d'embrayage.
Résultat ? Un festival de refus.
Non seulement aucun centre ne veut prendre en charge cette prestation (pourtant fièrement affichée et mise en avant sur leur site internet officiel), mais l'accueil téléphonique a été systématiquement désagréable. On vous envoie bouler sans ménagement, et n'espérez surtout pas un conseil ou une orientation vers un autre centre de leur propre enseigne qui serait potentiellement équipé : l'entraide et le service client ne font visiblement pas partie de la formation.
Bref, une grosse perte de temps. Si votre site web vend des prestations que vos ateliers refusent d'assumer et que l'amabilité au téléphone est en option, changez vos fiches techniques. À fuir, allez plutôt voir de vrais garages locaux

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Je me suis rendu samedi matin pour pneus lisses. Les pneus que j’ai demandé étant en stock, du coup rdv l'après midi.
J’ai été reçu par Kévin qui est très disponible, prend le temps pour des explications, très professionnel, réactif et connait bien son travail.
Encore merci !
Ainsi qu'au reste de l’équipe très sympa.

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Excellent service! J’ai éclaté mon pneu à 14h (un trottoir qui a traversé la route de façon impromptue) je devais partir le soir même en vacances, aucun garage n’avait mes dimensions de pneu en stock. Mon interlocutrice de Norauto a pu s’en procurer en urgence, les chercher chez son fournisseur et programmer une intervention le jour même entre deux rdv et ainsi sauver mes vacances !!!! Un grand merci pour votre professionnalisme !

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rendez-vous mi-juin pour une géométrie complète prévu de 10 heures à 11h. La voiture a été déposée à 9h45 et je n'ai pu la récupérer qu'à 11h55 sans explications. Les résultats de la géométrie ne sont pas satisfaisants. Certains angles sont pires qu'avant. Malgré un contact du SAV, je n'ai eu aucun retour. De l'argent perdu et un service client déplorable.

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Prise de rdv sur le Norauto, dispo toute l'après-midi. Arrivé vers 12h55, mail de signature reçu à 13h. Tout va bien temps prévu une heure. Une heure et cinq minutes plus tard. Je demande à récupérer mon véhicule et là la réponse est : Ho désolé nous avons un problème le pont mobile est occupé. D'ici 5 à 10, le pont sera libéré et pour votre DS3, temps prévu une vingtaine de minutes, ok parfait, j'attends. Et trente cinq minutes plus tard, la réponse est : Ho désolé, j'aurai du vous prévenir, la voiture n'était pas prise en charge.
J'ai annulé et suis reparti. Et j'attends que l'on me rembourse car j'avais payé via Internet.

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Merci à toute l’équipe de Norauto Saint-Jory pour leur accueil et leur professionnalisme. Mention spéciale au monsieur au nœud papillon jaune, qui a pris le temps de répondre à toutes mes interrogations sur mon véhicule avec beaucoup de bienveillance, alors qu’il était déjà occupé. C’est vraiment agréable d’être conseillé de cette manière. Je mets 5 étoiles sans hésiter et je reviendrai sans aucun doute pour les prochaines révisions de mes véhicules.

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Je suis venu faire remplacer mes 4 pneus après commande sur le site web. Sur place on m'annonce 2h d'attente. Au moment de récupérer mon véhicule je lis sur le rapport d'intervention que c'est indiqué pas de plaquette de frein arrière droite&gauche et pas d'alerte ? le tech interrogé répond ah c'est la touche a coté que j'ai tapé, y a bien des plaquettes et le rapport n'est pas corrigé. Puis je vérifie les 4 pneus installés et là je m’aperçois qu'un pneu monté n'est pas celui commandé et bien entendu différent des 3 autres. Retour à l'atelier ou le tech appelle son chef qui lui dit de le changer comme sur la commande. Ma voiture est soulevée au cric devant le garage car plus rapide que de la monter sur le pont. En 5 minutes le mauvais pneu est remplacé devant moi (pourquoi 2 h pour les 4 pneus alors?), et encore ce n'est pas la même date de fabrication que les 3 autres ce qui est moins important qu'un pneu totalement différent. Je n'insiste pas plus car déjà assez perdu de temps. Conseil à tous de vérifier au risque de rouler en infraction et des pneus non adaptés. Et encore facile de vérifier les pneus mais qui le fait systématiquement, mais autre travaux mécaniques ? quand au pourquoi le montage s'était mal passé, je n'ai pas eu d'explication, d'excuses ou geste commercial :/

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J’y ai laissé ma 206 CC la journée. Personnel très aimable. Tarifs très compétitif. Le véhicule m’a été rendu dans les temps. Rien à redire.

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Mon conjoint prend rdv pour le changement de 2 pneu avant, on nous dit 1h d'attente, il faut plus prévoir 1h30 voir 2h, en plus pneu changé au crique pas sur un pont.
Pourquoi autant de temps et surtout mentir sur le delai?
Il nous aurais dit plus d'une on aurais pris les 2 voitures

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Je voudrais remercier Kevin et toute l’équipe Norauto saint Jory. Il est tellement rare de trouver de nos jours des gens honnêtes et qui font du bon boulot. Cela fait plusieurs fois que je fais des réparations chez eux, toujours satisfait. Aujourd’hui, particulièrement, un devis où il fallait changer deux à trois pièces, pour au final, une seule pièce suffisait, et du coup un devis à la baisse pour le plus grand bonheur de mon porte monnaie. Merci pour votre honnêteté et professionnalisme.

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