Norauto Petite Foret

Très bonne expérience chez Norauto Petite-Forêt ! L'équipe m'a rendu un grand service suite à un pneu déformé alors qu'il me restait plus de 100 km à parcourir sur l'autoroute.
A peine arrivé à l'atelier, j'ai été tout de suite pris en charge par Jeremy et Lucas qui ont été très à l'écoute de mon problème.
Ils ont effectué le premier diagnostic sur mon pneu. Problème, je ne retrouvais pas les écrous anti-vol sur moi mais chacun d'eux a été très investi et m'a aidé à regarder dans chaque recoin de la voiture si je ne les avais pas laissé quelque part. Sans succès, ils ont immédiatement appelé leurs collègues de l'atelier pour voir s'il était tout de même possible de procéder aux remplacement des pneus. Très vite, les collègues sont venus apporter leur expertise et ont confirmé le possibilité de changer les pneus.
Toute l'équipe a été très agréable et aux petits soins. Durant l'intervention, on m'a proposé à plusieurs reprises un café pour patienter.
En résumé, accueil, communication fluide, rapidité, transparence et professionnalisme caractérisent ce centre.
Malgré une journée qui avait mal commencé, j'ai pu reprendre la route et arriver à destination grâce à leur intervention. Un grand merci à l'équipe de Norauto Petite-Forêt qui m'a grandement rendu service en ce jour férié !

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Le responsable pense qu'à faire du chiffre ! Je prends rendez-vous pour une vidange, on m'appelle pour me signaler que ma vidange est impossible à faire car je dois faire ma courroie de distribution car celle-ci est craquer et qu'il faut la changer rapidement, on me sort un devis de plus de 1300€ ! Alors que ma courroie n'a que 3 ans ! Dans le doute je vérifie moi même et je demande à un concurrent de vérifier, verdict ma courroie de distribution est nickel !!!!! Je venais régulièrement faire mes travaux, bah je ne reviendrai plus et votre pub sera faite auprès de mon entourage !
( Problème qui date il a plusieurs mois avant mon problème de courroie il a 1 semaine ) :
J'ai pris une prestation (un diagnostic qu'un conseiller m'a conseillé ) car je suspecté un roulement du au bruit. On me dit que mon véhicule n'a rien.
Mais le bruit est toujours présent. Je vais donc chez un concurrent qui me trouve lui un roulement et le problème est résolu !
20€ de perdu pour rien car le mécanicien n'a pas fait son boulot avec sérieux.

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Mauvaise expérience, pneus changer mais pression non homogène sur tout les pneus, je dois regonfler. Entretien complet pas fait, car ils ne se mouillent pas avec les moteurs pure tech, courroie un peu craquelé donc pas de vidange pas d entretien. Première et je pense dernière visite.

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J'ai déposé ma BMW 116i dans votre centre afin d'effectuer un remplacement des plaquettes de frein ainsi qu'une purge du liquide de frein.
J'ai immobilisé mon véhicule pendant plus de trois heures avant d'être contacté, peu avant la fermeture du centre, pour m'annoncer que l'intervention ne pouvait finalement pas être réalisée au motif qu'il était impératif de remplacer les quatre disques de frein.
Je me suis immédiatement rendu sur place afin de comprendre cette décision. J'ai demandé que l'on me montre précisément les éléments justifiant ce diagnostic : traces d'usure, mesures ou anomalies constatées sur les disques. J'ai également demandé à voir le véhicule sur un pont. Ces demandes m'ont été refusées au prétexte que le personnel n'avait "pas le temps", et l'on m'a simplement répondu : « Regardez vous-même. »
Je considère cette attitude comme totalement inacceptable, tant sur le plan du service client que du professionnalisme attendu d'un centre automobile.
Ayant de sérieux doutes sur ce diagnostic, j'ai fait contrôler mon véhicule par plusieurs professionnels, dont des spécialistes BMW. Leur constat est unanime : les disques de frein ne présentent aucune anomalie nécessitant leur remplacement immédiat. Le devis qui m'a été présenté était donc, selon eux, injustifié.
Au final, j'ai perdu près de quatre heures de ma journée de travail, mon véhicule n'a bénéficié d'aucune intervention et j'ai eu le sentiment qu'on cherchait avant tout à me vendre des prestations inutiles.
Cette expérience a profondément entamé ma confiance envers votre enseigne. Je trouve ces pratiques particulièrement préoccupantes et je ne recommanderai pas ce centre. J'ai d'ailleurs pu faire établir un devis par Scarpe Auto à Saint-Amand-les-Eaux, qui a confirmé les réparations réellement nécessaires, sans chercher à me facturer des opérations injustifiées.
Je vais transmettre une réclamation à votre siège, accompagnée des éléments et avis recueillis auprès des différents professionnels ayant examiné mon véhicule. Mon objectif est d'obtenir des explications sur les méthodes employées dans ce centre et d'éviter que d'autres clients ne vivent une situation similaire.

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Bonjour à toute l’équipe Norauto,
Je tiens à vous adresser un immense merci pour votre réactivité et votre professionnalisme. Suite à ma crevaison, vous avez pris en charge mon véhicule dans l’heure qui a suivi, ce qui m’a été d’une aide précieuse.
Grâce à votre efficacité, j’ai pu conduire mon toutou jusqu’à sa pension en toute sécurité et sans stress. Dans une situation aussi imprévue, votre accueil, votre disponibilité et votre rapidité ont vraiment fait la différence.
Un grand merci à toute l’équipe pour votre excellent service. C’est très appréciable de pouvoir compter sur des professionnels aussi compétents et attentionnés.
Encore merci et à bientôt !

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Un grand merci à l’équipe de Norauto Petite-Forêt, et tout particulièrement à Raphaël !
Nous étions venus chercher un coffre de toit et des barres de toit. Comme les barres n’étaient plus disponibles en magasin, Raphaël a pris l’initiative d’appeler un autre Norauto pour nous les réserver. Il nous a également aidés avec beaucoup de gentillesse à charger le coffre de toit dans notre véhicule.
Un accueil chaleureux, un service efficace et un vrai sens du client. Merci encore à Raphaël pour son professionnalisme et sa disponibilité. Je recommande sans hésiter !

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À FUIR ABSOLUMENT – Pratiques malhonnêtes et vente forcée ciblée !
Rendez-vous pris pour un changement de 2 pneus avant et un parallélisme. Pendant l'intervention, un certain Vincenzo m'appelle : "Impossible de faire le parallélisme, vos amortisseurs sont à changer." Sentant le coup venir, je refuse, demande de s'en tenir aux pneus et de me laisser un devis pour ces fameux amortisseurs. Au moment de récupérer le véhicule (pris en charge par Camille sur la facture), évidemment, aucun devis ne m'est fourni. Étonnant, non ?
La réalité ? Ma voiture a passé le Contrôle Technique avec succès une semaine pile avant ce rendez-vous. Pour en avoir le cœur net, j'ai fait vérifier mes amortisseurs par mon mécanicien habituel : ils n'ont strictement aucun problème.
C'est une honte absolue. Ce centre profite clairement de voir une femme arriver seule en pensant qu'elle n'y connaît rien pour tenter de gonfler la facture avec des réparations imaginaires. C'est inadmissible et malhonnête. Passez votre chemin, ce garage est à fuir !
Suite à la réponse de Luca, directeur du centre : Il ne s’agit pas d’un simple "ressenti", mais de faits vérifiables. Comment expliquez-vous que votre centre ait diagnostiqué des amortisseurs à changer d'urgence, alors qu'un second diagnostic réalisé dans un autre garage confirme qu'ils sont en parfait état ? Résultat : vous auriez facturé une réparation totalement inutile. Au vu des nombreux commentaires similaires, je constate malheureusement que ces pratiques semblent régulières chez vous.
J'alerte particulièrement les femmes qui se rendent seules dans votre centre : restez vigilantes ! Gonfler les devis avec des techniques malveillantes pour faire monter le chiffre d'affaires du magasin est inacceptable.
Fin de l’histoire !

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Mieux vaut vous attendre à la déception, l'incompétence des techniciens et la mauvaise foi !
Je ne suis pas du genre à me plaindre mais sérieusement je viens de toucher le fond avec cet enseigne ...
Je prends rendez vous à 10h pour ma voiture pour un changement de pneus avant avec géométrie. La prise de rendez-vous se passe très bien avec un bon accueil (seul point positif).
Le jour J, j'amène ma voiture et decide de faire une photo de chaque roue (c'est maintenant au consommateur de prouver qu'il dit vrai et non plus au prestataire de reconnaître ses tords apparemment). J'ai eu l'intelligence de faire des photos de mes roues (qui seront joints à la fin de mon message pour laisser aux futurs courageux clients le soin d'apprécier le travail qualitatif de ce "garage")
Les 4 dernières photos sont les photos avant l'intervention.
Estimation pour changer 2 pneus : 1 heure
J'ai des nouvelles vers midi, ma voiture est terminé... 1 heure pour chaque roue ça montre une certaine capacité !
Je paye et retourne à ma voiture, malheureusement les jantes sont dans un triste état... je retourne donc à l'intérieur pour en discuter avec un responsable.
Le responsable n'a aucune solution sur le moment et doit en discuter avec sa direction en me disant qu'il reviendra vers moi dans l'après-midi.
Au téléphone durant l'après-midi, on me dit clairement que les griffes etaient deja presentent et que les photos que je leur ai montré attestant que les jantes etaient propres ne peuvent pas servir de preuve puisqu'apparammment elles peuvent etre téléchargés ... tout le monde sait maintenant que lorsqu'on prend une photo avec un téléphone on a la date, l'heure et le lieux de la prise de photo sauf chez cet enseigne apparamment ...
Ils ne sont donc pas responsables malgré mes photos et les multiples avis concernant ce défaut dans leur prestation déjà mentionner par d'autres clients sur le meme sujet, la réponse que j'ai à ce propos c'est que les clients sont très très souvent des menteurs. (Ce sont les mots que j'ai eu ce qui peut être vrai mais je trouve ça léger pour des "professionnels")
Je précise que les photos ont été fait au dépôt du véhicule sur les places juste devant l'ouverture du magasin !
Manque de bol les caméras ne m'ont pas pris en train de faire les photos de ma voiture ... c'est évident pourquoi mettre des caméras devant le magasin ! Donc ils ne peuvent pas affirmer que mes photos soient vraies.
S'offre a moi 2 solutions puisque je fais partis potentiellement des menteurs mais que la personne me trouve honnête (merci les photos que j'ai fais).
Sois je fais passer un expert sois il m'ont trouvé une solution pour réparer mes jantes à leur frais ... bien qu'ayant insinué que je mentais, j'ai décidé de passer par le garage parce que je voulais avoir mes jantes réparer.
Encore pas de bol, le garage bien qu'étant sûrement compétent ne pouvait pas prendre en charge mes jantes car elles sont bi-tons.
Je me retrouve avec des jantes griffées en ayant voulu profiter d'une promo sur les pneus. Finalement je l'ai dans l'os !
Si vous avez eu le courage de me lire je vous garantis que sous ce bel aspect de garage vous ressortirez avec plus de problème qu'au départ.
Lisez les autres commentaires si je n'ai pas réussi à vous convaincre !
Faites des photos de vos voitures avant les réparations !!!
Ps au bot norauto, pas besoin de me dire que vous êtes navré, ca ferait que rajouter hypocrite à incompétent et malhonnête !

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Jeremy et Romain de chez nauroto de petites forêt bon accueil et bien renseigné après l'achat d une remorque et ces accessoires recommandé s'en hésité

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Accueil top avec Louann et Stéphanie lors de ma visite.
Stéphanie m'a parfaitement renseigné pour l'achat de mes housses de voiture ,avec ses conseils j'ai également achetéun produit efface rayures alors que ce n'était pas prévu 🤣
Bref un beau duo de professionnel ça fait plaisir

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