Norauto

1 étoile car pas possible de mettre 0.
Je m'explique, j'appelle prendre rdv pour un problème certrainement électronqiue sur ma voiture. La vendeur me dit qu'un diagnotic coute 99€ , de plus il me dit que si il trouve pas on paye pas au final. Je me dit ça va c'est réglo.
Le jour J arrive de la réparation et déjà je suis obligé de récuperer ma voiture le soir même ( que je puisse ou pas on s'en fou ) sauf que je fini plus tard que les horaires donc obligé de m'arranger bref je leur laisse la voiture. Ensuite norauto m'appelle dans la journée pour me dire qu'il y a un problème . Je me dit "ok super on a trouvé" , je les rappelle et là on me dit qu'on ne sait pas ( mise à part mes pneus à changer , donc rien à voir avec mon problème de base) , qu'on a rien trouver à la valise ( donc je paye le diagnostic du coup ??? Si si bien-sur bah voyons ) donc c'est peut etre les injecteurs ( la voiture à 26k km ). Moi naïf, je fais confiance évidement on me fait le traitement le plus cher hein et boum on montre à 186€. ( on arrondit 99€ le diag et 90€ le nettoyage injecteurs )
Pour qu'au final aujourd'hui j'ai toujours le même problème.
Donc en résumer si je peux me permettre , allez y pour des freins ou des trucs basique mais rien de plus car franchement en en mettant pas tout le personnel dans le même panier ( car y en a des sympathiques ) y a quand même des arnaques... Perso ils ne sont pas prêt de me revoir.
Merci d'avoir pris le temps de me lire.

Avis publié sur Google

Je suis content du travail et de la rigueur effectué sur mes véhicule . Par contre il y a un sérieux problème sur les prise de rendez vous , la semaine dernière pour mon premier véhicule je l’ai déposé à 8h45 pour un rendez vous à 9h00 et a 16h45 il n’était pas pris en charge j’ai donc déplacé mon rendez vous au 02/08 . Pour mon deuxième véhicule j’avais rendez vous a 13h00 ce jour et mon véhicule a été pris en charge à 17h45 alors que l’heure de retour prévu était 18h00 . Je l’ai récupéré à 19h15 . Je remercie infiniment Nico pour le geste commercial qui m’a donné envie de continuer avec vous . Je suggère que vous fassiez comme avant c’est d’avoir un planning avec les mécaniciens et vous enregistre les rendez vous par mécanicien comme n’importe quel agenda dans une entreprise . Ça éviterai de laisser le véhicule 8h00 pour une révision , d’encombrer de parking qui attendent , de faire attendre le client plus que de raison et de permettre au salarier de terminer à l’heure sachant qu’en récupérant le véhicule à 19h15 pour une fermeture à 19h00 ce n’est ni respecter le client ni les salariés pour ma part . J’espère que mon avis sera utile pour developper la satisfaction client . Sachez que d’autres enseignes vous donnent des rendez vous à l’heure où le véhicule va être pris en charges . Et encore merci à Nico pour le geste commerciale qui permet que je reste client chez vous et mettre trois étoiles . En espérant une amélioration sur ce sujet de Norauto dans le futur .
Cordialement

Avis publié sur Google

Une étoile car pas le choix. Pas d'étoile car minable. Incapable de trouver un écrou antivol dans la roue de secours. 3 personnes qui cherchent et qui ne trouvent pas. (J'aimerai pas tomber en panne avec eux lors d'une crevaison). Résultat, prestation non réalisée et une journée pour rien. Programmation d'un nouveau rendez-vous une semaine après (me faisant perdre du chiffre d'affaires du fait de l'indisponibilité de mon véhicule). Je demande à ce que les pièces changées soient mises à ma disposition après le remplacement (il y avait entre autre un support bloc moteur, alors que le moteur a été changé il y a un mois) donc gros doute sur la nécessité de cette prestation, sachant que la pièce remplacée n'a pas été mise à ma disposition, contrairement à la rotule de direction. Donc prestation facturée mais sur la réalisation rien de sûr. Pour compenser le fiasco de la première semaine, on me propose une remise sur la prestation de parallélisme, qui au final n'a pas été réalisée pour un motif encore inconnue. On m'annonce au moment de récupérer le véhicule qu'il y aurait éventuellement une autre pièce à changer pour pouvoir faire le parallélisme. Encore une prestation non faite. En définitive, aucune remise effectuée ou si peu (un grand geste de 25€ de madame la directrice de centre). Pour 2 journées de perdues, 2 prestations non réalisées et au final un problème persistant pour la bagatelle de 250€. A cette heure là, la pièce non installée a du être retournée au fournisseur et remboursée. Une belle ESCROQUERIE. EVITEZ CE RESEAU DE COMMERCIAUX pour qui la mécanique est un bien grand mot. Pour la petite blague, on me demande de laisser la voiture pour la journée et au final à 10h35 on m'informe que la voiture et disponible. Donc il était largement possible en 3 jours de la passer (surtout pour faire ce qui a été fait) afin que je puisse m'en servir le samedi (quoique vu le bruit qu'elle fait je ne suis pas sûr). Une contre expertise sera effectuée auprès d'un vrai garage pour constater les différences de diagnostics et la non réalisation des travaux facturés, puis un recours sera engagé contre ces escrocs.

Avis publié sur Google

Très mauvaise expérience avec Norauto.
J'ai acheté chez eux une plateforme d'attelage et un coffre de leur propre marque pour un montant d'environ 700 €. Une fois rentré chez moi et après avoir effectué les vérifications d'usage, je constate qu'un des clignotants ne fonctionne pas.
Le plus inacceptable reste le service après-vente. Pour éviter de refaire 100 km aller-retour, soit environ 20 € de carburant, j'ai tenté de contacter le magasin plus de dix fois par téléphone. À chaque appel, aucune réponse. Vendre un produit neuf défectueux est déjà regrettable, mais ne pas être joignable lorsqu'un client rencontre un problème de sécurité est totalement inadmissible.
Au final, faute d'assistance, j'ai dû acheter moi-même une ampoule et effectuer la réparation. Ce n'est absolument pas normal sur un produit neuf à ce prix.
Je suis très déçu. Entre un contrôle qualité défaillant et un SAV inexistant, je ne peux malheureusement pas recommander Norauto.

Avis publié sur Google

A faire pour les travaux complexes !
Arrivé pour une clim qui ne fonctionne pas.
1ere recherche de panne : compresseur HS. Apres changement du dit compresseuret de la courroie d'accessoires, un bruit étrange se fait entendre quand la clim n'est pas en marche
2eme recherche de panne : on annonce que le compresseur changé est défectueux. Apres changement, toujours le même bruit.
On m'annonce que ça doit etre la pompe a eau qui est défectueuse (pompe entraînée par la courroie neuve changée par leur soins)
Après changement de la pompe toujours le même bruit.
Résultat, incapables de trouver l'origine du bruit.
Non seulement ils sont incapables de trouver l'origine de leur erreur mais en plus a chaque reparation, ils ne vérifient même pas si le bruit est toujours présent et j'ai laché 1000e dans l'histoire. Affaire à suivre.
MÀJ : une solution à été trouvée par la responsable du centre et son responsable atelier.

Avis publié sur Google

alors j'étais satisfaite jusqu'à maintenant mais là c'est du grand n'importe quoi, celui qui m'a accueillie (je ne peux même pas dire le mécano ! je crois qu'il ne connais pas le sujet) refuse de prendre ma voiture en révision sous prétexte qu'un voyant est allumé depuis 2 jours alors que dans la révision à 251€, la lecture électronique des codes défauts est prévue. Mais le seul qui sait se servir du lecteur est absent aujourd'hui, mais il me dit "on ne prend pas RDV au cas où il ne serait pas là et que l'on soit obligé de vous appeler pour annuler" !!! c'est quoi ce service ?? Je n'ai pas attendue de voir quelqu'un d'autre car il y avait trop d'attente mais je vais faire une réclamation.

Avis publié sur Google

A fuir. Je prend rendez-vous pour un changement de plaquettes de frein ainsi qu’un remplacement du liquide par la même occasion, suite à mon contrôle technique.
En soit rien de très compliqué .
Je reçois un appel ou on me demande de venir avant faire un « diagnostic », obscur. Soit disant pour regarder la taille des plaquettes et leur état. J’explique que la voiture sort du contrôle technique, et que de plus il n’y a pas besoin de voir le véhicule pour connaître le modèle adéquat. La personne au téléphone m’explique que c’est obligatoire et nécessaire avant le remplacement des pièces. Par contre quand je demande si cela va être payant, on me dit «  Oui mais non si vous faites les travaux chez nous »… incompréhensible, ce n’est même pas clair.
J’avais pris rendez vous un samedi car comme la plupart des gens je travail la semaine. On me propose un rendez vous pour le diagnostic un vendredi. Ca ressemble un peu à un chantage tout cela.
En gros soit tu viens faire un diagnostic ,soit tes plaquettes on ne les remplaces pas.
Honnêtement j’ai surtout l’impression qu’on essaie de me forcer à réaliser des prestations non nécessaires ou souhaitées. J’ai plusieurs véhicules et j’ai toujours été un client fidèle à l’enseigne depuis de nombreuses années, mais la je suis vraiment déçu. On ne m’y reverra plus.
Ce sera finalement un rendez vous annulé pour ma part.

Avis publié sur Google

Venu acheter des pièces pour faire une vidange, j’ai été très bien accueilli. Le monsieur et la dame présents ont été très sympathiques, accueillants et de très bon conseil. Ils ont pris le temps de répondre à mes questions et de m’orienter vers les bonnes pièces. Un service professionnel et agréable, je recommande !
Dimanche 26 juillet 🙃

Avis publié sur Google

1ère expérience chez Norauto et dernière fois. En juillet dernier, recharge clim OK, aucune fuite. Un mois et demi après : plus d’air froid, Norauto soit-disant constate qu’il n’y a plus de fluide et évoque un condenseur HS.
Or, juste avant, mon garagiste avait fait une détection de fuite et m’a confirmé qu’il n’y avait pas de fuite ; il m’a conseillé de revoir avec eux pour la recharge sous garantie. Chez Norauto, on me laisse ensuite entendre qu’un “caillou” aurait perforé en moins de 2 jours : deux avis et un scénario difficile à concilier.
Je soupçonne une tentative de gonfler la facture, d’autant que plusieurs avis Google similaires mentionnent des tarifs exorbitants et des travaux non justifiés.
On m’a remboursé, mais la confiance n’y est plus. Cerise sur le gâteau le voyant moteur s'est allumé juste après mon passage ?! C'est a n'y rien comprendre...

Avis publié sur Google

J’avais quelques appréhensions au vu des commentaires, mais je me suis rendue sur place pour effectuer une vidange moteur et j’ai été très agréablement accueillie. Mon véhicule m’a été restitué en parfait état et l’intervention a été réalisée avec professionnalisme et sans la moindre faute. Je vous remercie sincèrement pour votre aide et la qualité de votre service.

Avis publié sur Google