Norauto Metz Borny

C’est toujours facile devant une femme de faire le cow-boy en parler en des termes que l’on ne maîtrise pas. Je crois que je n’ai JAMAIS été satisfaite de cette entreprise et c’est bien la dernière fois que j’y met les pieds. A fuir, sincèrement. Je crois qu’il n’y a pas une fois ou je n’ai pas eu l’impression de me faire arnaquer.

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Je valide vraiment les commentaires. Norauto est né soit avant, soit après la honte.
Nous avions pris rendez-vous pour le remplacement des pneus avant de la voiture de ma femme, après une semaine d’attente. Elle s’est présentée à l’heure prévue, mais 30 minutes plus tard, quelqu’un de Norauto m’a appelé en me disant qu’ils ne trouvaient pas la clé de sécurité. Je lui ai indiqué qu’elle était dans la voiture. Cinq minutes après, on m’explique finalement qu’ils ne peuvent pas démonter les pneus car ils n’arrivent pas à retirer les boulons antivol.
Étant au travail, j’ai fait 60 km pour venir sur place, et en quelques secondes, avec la clé qui “n’était pas trouvée”, j’ai moi-même retiré les boulons antivol des pneus sans difficulté. Ensuite, je suis allé au comptoir pour expliquer à la personne que ce qui m’avait été dit n’avait aucun sens.
À la base, je devais aussi faire changer mes roues samedi, mais vu le manque de compétence, j’ai demandé un remboursement. Au total, vous avez perdu un client et 500 € de chiffre d’affaires.
J’espère que la direction prendra connaissance de cet avis et comprendra les lacunes de compétence de ses techniciens.
J’attends également une réponse, idéalement un message formaté type IA avec des excuses standard, comme si les compétences étaient en congé.

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J’ai eu une très mauvaise expérience avec le service après-vente.
Je devais récupérer ma voiture après un diagnostic complet. La personne qui était censée me rendre les clés et, à ma demande, me remettre le récapitulatif ainsi que le devis complet n’a non seulement pas imprimé le devis, mais ne me l’a pas non plus envoyé par e-mail. Au vu de sa manière de parler et de son manque de professionnalisme, cela ne m’étonne malheureusement pas.
Comme je me doutais qu’il ne me l’enverrait pas, je suis retourné voir son collègue, qui, lui, a pris le temps de m’envoyer le devis par e-mail et de me l’imprimer. Pendant ce temps, le premier employé, qui m’avait assuré qu’il me l’enverrait, se trouvait derrière et ne cachait pas son sourire moqueur.
Si tu vois ce commentaire, passe juste le bonjour à ta mère. Et sache que tu n’aurais jamais le courage de me manquer de respect en dehors de ta cachette.
Je souhaite absolument parler avec le responsable afin de lui fournir davantage d’informations sur ce qui s’est passé. Je peux même revenir dans la journée après 15 h.
J’attends un retour de votre part. Merci d’avance, et désolé d’être aussi brusque dans cet avis, mais je tenais à exprimer clairement mon mécontentement.

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Annulation du rdv à la dernière minute. J'ai pris un rdv dans un autre centre. Pas le même tarif car offre déjà prise dans ce centre alors que non vu que c'était annulé. Le service commercial refuse de payer la différence. Alors que j'ai perdu du temps et de l'argent.
Norauto est une blague.

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C’est très pro, efficace c’est très appréciable.
Mention spéciale au monsieur sans cheveux assez jeune (désolé je n’avais pas relevé son nom).
M’a conseillé comme il se doit, très sympa. Rien à dire franchement merci à lui.

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Je me suis rendu chez Norauto afin de faire remplacer les plaques d’immatriculation provisoires de mon véhicule neuf, qui avait été soigneusement lavé la veille.
Lors du remplacement de la plaque arrière, un employé a rayé la carrosserie juste au-dessus de la plaque d’immatriculation. Cette rayure ne m’a pas été signalée par l’employé. C’est moi qui l’ai constatée immédiatement après la pose des nouvelles plaques.
J’ai aussitôt informé le responsable d’atelier, qui a pris une photo des dégâts et m’a indiqué qu’il me recontacterait dans la semaine afin de m’expliquer la procédure à suivre. N’ayant reçu aucune nouvelle, je suis retourné au magasin une semaine plus tard pour faire part de mon mécontentement.
J’ai alors rencontré une responsable de magasin qui m’a fixé un rendez-vous au 26 juin 2026 pour effectuer une retouche de la rayure. Au cours de cet échange, elle a affirmé, à tort, que je ne m’étais pas présenté à un précédent rendez-vous, alors que j’avais bien noté la date qui m’avait été communiquée dans mon agenda.
Le 26 juin 2026, la rayure a été retouchée, mais avec une peinture qui ne correspondait pas à la couleur de mon véhicule. J’ai refusé cette réparation non conforme. Il m’a alors été demandé d’acheter moi-même le stylo de retouche de la bonne teinte, de l’avancer financièrement, puis de revenir afin d’être remboursé, Norauto indiquant ne pas pouvoir le commander directement.
Après avoir acheté ce stylo de retouche, je suis revenu au magasin pour obtenir le remboursement. Celui-ci m’a été refusé dans l’immédiat au motif qu’il fallait passer par le service comptabilité. Je me suis déplacé à deux reprises supplémentaires, mais à chaque fois, le remboursement a été retardé, notamment parce que le dossier était annoncé comme incomplet et renvoyé au service comptabilité.
Ce n’est que le 23 juillet 2026 que j’ai finalement obtenu le remboursement du stylo de retouche.
Durant toute cette affaire, j’ai dû me déplacer à de nombreuses reprises et j’ai eu affaire à deux responsables de magasin, un responsable d’atelier ainsi qu’au directeur du magasin. Je regrette profondément le manque de transparence, les délais injustifiés, les informations contradictoires et la gestion particulièrement insatisfaisante de cet incident, alors que les dommages ont été causés par une intervention réalisée par Norauto sur un véhicule neuf.

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Rdv ce matin pour divers travaux d'entretien. Je dépose mon véhicule à l'ouverture à 08h00 et on me prévient quelle sera prête certainement en fin d'après midi. Norauto m'appelle à 14h pour me dire que mon véhicule m'attend mais qu'ils ne feront pas la prestation parce que la journée est "compliquée". Et bien sur, pas d'autres rendez-vous possible avant plusieurs semaines... Un jour de congé perdu et du temps perdu. Merci Norauto...

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Une catastrophe
Déposé mon véhicule pour le forfait clim ..
Accueil déplorable par un gars inhumain, antipathique, hautain (facile devant une femme, heureusement que j'ai de la répartie)
2h plus tard sans nouvelles je décide d'aller voir et je vois mon véhicule sur le parking ..
Je demande donc a récupérer ma voiture un gars un peu moins antipathique mais totalement dépasser par les événements me dit que la recharge n'a pas pu être effectué car le compresseur serait HS soit ....
Je l'emmène en concession (véhicule garantie) bizarrement clim rechargé et compresseur confome !!
Donc je rejoins les commentaires et ma demarche ne s'arrêtera pas la !!!!

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Je suis allé chez Norauto début mai pour la révision annuelle, résultat on m'annonce les triangles à changer, la géométrie à refaire et la purge du liquide de frein.
Je prends donc rdv 1 semaine après, et là, carnage complet.. ma voiture déposée pour 13h, fin estimée 3h plus tard. 18h appel passé, aucune réponse, visiblement ils avaient déjà coupé les lignes, 18h30 2eme tentative, échec répété.
Et là, SMS miraculeux reçu à 18h55, soit 5 minutes avant la fermeture. Des rigolos qui pensent que l'on peut se téléporter pour venir récupérer sa voiture.
Vous vous doutez donc bien que j'ai dû trouver une solution par mes propres moyens pour pouvoir profiter de mon week-end.(voiture empruntée au travail)
Tout ça s'est passé le jeudi 7 mai au soir, le vendredi étant férié, je peux enfin récupérer ma voiture le samedi matin.
Et, à ma plus grande surprise, aucune excuse du vendeur, qui m'a quand même demandé, avec sa grande gentillesse et son plus beau sourire, si mon vendredi s'était bien passé.
J'ai donc rétorqué que j'avais été limité dans mes déplacements étant donné que j'ai dû emprunter un véhicule professionnel.
Même pas ne serait-ce qu'un seul petit mot d'excuse, ou un petit geste commercial en réponse à cela. Rien. Nada.
Et, c'est pas fini...
Je rentre donc chez moi après avoir payé la facture, 320 euros quand même. Et, sur la voie rapide, je remarque que le capot moteur se soulève.
Je m'arrête donc et constate que les mécaniciens professionnels de chez Norauto, n'ont pas reclaqué le capot.
Je ne mettrai plus un pied dans ce garage d'amateurs.

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⚠️ « Si vous voulez éviter une énorme perte de temps, passez votre chemin. »
Je réserve une prestation en ligne pour montage de pneus + changement de jantes sur ma Peugeot 407 (jantes 19 pouces), pour un montant d’environ 400€. À aucun moment il n’est indiqué que l’opération ne serait pas possible.
Je dépose mon véhicule jeudi matin, j’explique bien la situation, et on me confirme que tout est OK. 15 minutes après mon départ, on m’appelle pour me dire que finalement ce n’est pas possible. Clairement, aucune vérification sérieuse n’a été faite en amont.
On s’adapte malgré tout en demandant uniquement le montage des pneus sur les jantes. Je reviens ensuite : à 11h40, le véhicule n’est toujours pas pris en charge (alors qu’on m’avait annoncé une fin vers 12h). À 13h, aucun appel. À 16h, je contacte moi-même le centre et on m’indique que rien n’a été fait.
On me précise ensuite que les jantes seront au moins déchargées du véhicule. Le soir, je récupère mes clés : rien n’a été fait non plus.
On me demande de revenir samedi matin, avec la promesse que tout sera prêt pour 13h au plus tard. À mon retour, ce n’est toujours pas prêt.
Organisation très décevante, manque de suivi évident et aucune considération pour le client. Malgré la situation, aucun geste commercial n’a été proposé, hormis le remboursement du parallélisme non effectué.
Enfin, je récupère mes jantes avec des impacts, ce qui est incompréhensible pour une prestation de ce type.
👉 Résultat : plusieurs déplacements inutiles, une perte de temps importante, et une expérience globale très décevante
Mr MAZZERO Junior

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