Formauto

Je suis passé dans cette boutique lundi dernier afin de prévoir rapidement (usure oblige), le changement des pneus avant de mon VH + RS.
Si l'accueil est bon, on prend des notes (en même temps spa trop sorcier hein ?) et 5 jours après, on a toujours pas trouvé (cherché ?) la référence de pneus dont j'ai besoin. Ok ok ce sont des références/marques qui ne se font plus, mais il y a des substituts et pour un spécialiste du pneu cela ne devrait pas être un problème, sauf que.....
J'ai reçu un coup de fil d'une dame en milieu de semaine me demandant ce qu'elle devait commander, j'ai donc rappelé le lendemain (je travaille de nuit) et la personne que j'ai eu au tel me dit que sa collègue prévoyait de commander 1 pneu (Ôo), que c'était pas grave, blablabla et qu'il s'en occupait. (Passe à ton voisin la patate chaude ?)
J'ai rappelé ce matin vendredi dès 8h45, le mécano me dit on vous rappelle ce matin. Il est 14h45, toujours pas de nouvelles; par politesse, je les ai appelé de nouveau pour décommander, car je suis passé dans une autre "boutique" (pourtant surchargée de boulot mais néanmoins efficace et serviable), qui m'a trouvé la bonne référence en 5 minutes avec disponibilité au 2/02.
Je respecte infiniment les gens qui "travaillent pour moi" (resto, garage, etc...) mais je demande en retour un minimum de professionnalisme et ce comportement là, s'il reste poli n'est pas sérieux.
◘ L'impression, de départ est d'avoir eu à faire avec un pro...
◘ L'impression intermédiaire m'a mis en garde sur la capacité des gens à honorer ce qu'ils sont censés faire le mieux...
◘ Et l'impression finale me laisse dubitatif car je me demande s'ils ont vraiment pris en compte ma demande, malgré tous nos échanges, courtois certes mais infructueux.
En termes clairs et pour résumer, lorsqu'une enseigne montre des cotés positifs mais qu'au final le devis est plombé par une absence de réaction, le client se demande assez rapidement si on ne se moque pas de lui... répéter plusieurs fois la même chose à des interlocuteurs différents, le message semblant se perdre en cours de route est devenu pour moi rédhibitoire = c'est comme ça qu'on devient détracteur d'une marque.

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Je suis client depuis 1999, nos 3 véhicules font leurs entretiens chez formauto et nous sommes toujours satisfaits !
Les tarifs sont alignés aux concurrents.
Les employés sont toujours les mêmes depuis de nombreuses années et c'est rassurant et ils connaissent leurs métiers.

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Excellent accueil ! Prise en charge ultra rapide pour un changement de batterie imprévu. Merci encore pour votre aide et votre professionnalisme,
Je reviendrai sans hésiter !

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Prise en charge Rapide. Changement de 2 pneus arrières aussitôt et a un bon prix.
Je recommande et je reviendrai pour d’autres prestations.

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passé ce jour pour un contrôle plaquettes de frein et bougies (80000kms);
Opération effectuée gratuitement et aucune incitation à dépenser inutilement.
Cela fait plaisir de rencontrer des commerçants honnêtes
Merci

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Équipe au top, professionnelle, compétente, serviable, sympathique….
Prix tout à fait raisonnables.
Je recommande vivement.

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Accueil toujours au top.
Service rapide et professionnel.

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Contactés le lundi matin pour une crevaison le dimanche. Avaient des pneus en stock et un créneau le jour même ! Personnel très accueillant et de bons conseils. Excellent rapport qualité prix, je suis ravie d'avoir pu récupérer ma voiture aussi vite en bon état. Je recommande fortement ☀️

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Je suis obligée de mettre une étoile mais si Google proposait une notation de -5 à 5, je mettrais -5 !!!
Le responsable d'atelier est un personnage dégradant et insultant vis à vis de ses clients. Je n'ai jamais vu un manque de respect pareil.
J'y suis allée en toute bonne foi sur les conseils de mon garagiste pour un SAV sur une batterie encore sous garantie.
Ce personnage se targuant de ses 26 ans d'expérience en mécanique m'a prise pour plus bête que je ne le suis en voulant refuser la prise en charge de ma garantie.
Ses arguments étaient entendables dans la mesure où ils étaient communiqués avec respect et diplomatie.
Me reprocher d'avoir acheté une batterie sans montage dans leur atelier et de vouloir faire marcher la garantie en mettant en doute ma parole (photo du dysfonctionnement à l'appui) et les compétences des garagistes, quand je lis les commentaires d'insatisfaction tellement nombreux, je commencerais, à sa place, par prendre des leçons d'éducation et de savoir vivre car se sont les clients qui paient votre salaire Monsieur !
Et si acheter du matériel au détail pose un problème, ne vendez rien au détail dans ce cas !
En tout cas, je ne suis pas prête d'y retourner et je déconseille très fortement mais très fortement cet endroit !!!
Mon garagiste a été obligé de lui parler directement pour lui faire entendre raison et faire marcher ma garantie.
En revanche, Axel à l'accueil a été très aimable ainsi que le mécanicien qui est intervenu sur mon véhicule. Je les remercie.
Heureusement qu'ils sont là pour relever le niveau ! Bon courage à eux au quotidien.

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Le personnel est rapide et efficace. Les conseils sont avisés et de qualité. Étant très nulle en mécanique et préférant des personnes qualifiées pour s'occuper de ma voiture, je sais que j'y retournerai. Je recommande fortement

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