First Stop Laboudigue Saint-Jean-de-Luz

De vrais escrocs, à fuir ! Ils ont ruiné ma voiture et n'ont pas voulu reconnaitre leur responsabilité. Pourtant, un des salariés avait bien admis qu'un des "stagiaires" avait complètement ruiné ma voiture. Elle ne roule plus et est bonne pour la casse. Aucune empathie, ils m'ont renvoyée comme une malpropre. J'ai également un ami qui est venu pour un remplacement de fusible, ils ont dit l'avoir remplacé alors que le nouveau était déjà usé...
Je déconseille fortement cet endroit, la personne à l'accueil est très désagréable également...
Votre réponse ci dessous est étrange car vous avez dit « ne plus jamais vouloir me revoir »
La personne à l’accueil ne répondait ni à mes sollicitations ni à celles de mon avocate… étrange pour quelqu’un qui souhaite trouver une solution, non ? J’ai été mise à la porte lorsque je suis passée avec ma voiture. Vous m’avez dit que je n’avais pas le droit de ramener mon véhicule. Suite à cela, vous avez fait « les morts ». Ma voiture est aujourd’hui une carcasse, elle est invendable et aucun service ne m’a été apporté suite à cette réparation scandaleuse (que j’ai d’ailleurs payée…)
Fuyez ce garage !

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Voiture arrivée par remorquage, ils ont pu très rapidement la regarder et diagnostiquer la panne malgré la quantité de travail qu'ils avaient. En moins de dix jours elle était de retour, le problème réglé.
Je vous remercie encore pour votre efficacité.
Le seul petit bémol c'est le paiement en une seule fois mais je peux comprendre avec les problèmes de paiement d'aujourd'hui.

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Mon véhicule est tombé en panne suite à une fuite d'essence. L'équipe de First Stop a pris en charge le problème avec sérieux et réactivité. La réparation a été effectuée rapidement dès réception des pièces, et tout a été bien expliqué. Un plein d'essence plus tard, le véhicule est reparti comme si de rien n'était. La facture était tout à fait raisonnable — un vrai soulagement dans ce genre de situation. Je recommande sans hésiter, merci à toute l'équipe !

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Un grand merci au garage First Stop pour leur professionnalisme. Malgré quelques petits imprévus, l’équipe a tout fait pour me dépanner et trouver des solutions.
Mention spéciale à la personne à l’accueil, qui s’est vraiment démenée pour suivre le dossier et aider au maximum.
Merci également aux mécaniciens pour leur travail et leur implication. Accueil chaleureux, sérieux et sens du service au rendez‑vous.
Je recommande sans hésiter !!!!

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Super service proposé à partir de 17h30 pour les urgences crevaisons ce qui devient assez rare : on vous laisse pas patienter jusqu'au jour suivant comme dans d'autres garages du coin.
Efficace et serviable. Je recommande.

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Super accueil malgré le dernier quart d’heure avant la fermeture. Le personnel a su prendre en charge le problème avec le sourire, merci beaucoup !
Je recommande à 100%

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Rendez-vous pris en ligne pour changer deux pneus, créneau confirmé à 9h30. Je me présente donc à l’heure… pour être accueillie de manière absolument scandaleuse.
La personne à l’accueil a été d’une arrogance et d’un mépris rares. On m’explique sèchement qu’il n’y a “aucun rendez-vous” et que j’aurais dû appeler parce que “les rendez-vous sur le site ne comptent pas”. Pardon ? Donc votre site permet de réserver des créneaux… qui ne servent à rien ? Dans ce cas il faudrait peut-être le supprimer ou prévenir les clients avant qu’ils se déplacent pour rien.
Mais au-delà du problème de réservation, c’est surtout l’attitude qui est inadmissible : ton hautain, aucune écoute, aucune explication correcte, et surtout aucune tentative de trouver une solution. Juste une façon très désagréable de parler à un client, comme si je dérangeais.
Je me déplace en suivant les instructions de VOTRE site et on me parle comme si j’étais fautive. Un minimum de professionnalisme et de respect ne serait pas de trop.
Et pour couronner le tout, je viens de recevoir un mail me demandant mon avis “suite au montage de mes nouveaux pneus”… montage qui n’a évidemment jamais eu lieu. On frôle le ridicule.
Service client catastrophique. Je déconseille fortement cet établissement

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Je suis parti voir Mathias suite à une grave erreur d'un garage aux alentours (voir photo), me disant que ma voiture n'était plus réparable et qu'elle était bonne pour la casse vu qu'une partie du faisceau avait brûlé pendant leur intervention à l'atelier et qu'il n'avait nullement l'intention de me dédommager.
J'ai été accueilli par une équipe de professionnels réactifs rassurants et bienveillants.
Étant bloqué une journée de plus dans la région et à plus de 500 kms de chez moi.
J'ai pu repartir le jour suivant avec ma voiture réparé (voir photo) et tout ça pour un bon rapport qualité prix.
J'oublierai jamais le garage First Top de Saint Jean de Luz, je recommande fortemenent.
PS : Merci pour tout mais sa je vous l'ai tellement dit 👏🙂🙂🙂🙂🙂

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Accueillants, compétents, arrangeants, commerçants : en quatre mots comme en mille, l’équipe First Stop Saint Jean de Luz est tout simplement exceptionnelle.
Un service irréprochable, une vraie écoute et un professionnalisme qui fait vraiment plaisir.
Ravi du début à la fin, je recommande très chaleureusement !
Manu IRIARTE

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J’ai été agréablement surpris par un établissement aussi professionnel. Des conseils de qualité, une réactivité exceptionnelle.
Mathias s’est occupé de mon intervention et j’avoue que c’est si rare de nos jours de tomber sur un garage honnête et juste.
Je vous recommande cet atelier, allez-y les yeux fermés (Fermez les yeux qu’après être arrivé sur le parking bien sûr:)

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