Eco Casse Réseau Caréco

Donc par où commencer,
Le service pièces détachées qualitée vraiment moyenne personne désagréable au téléphone mais quand on cherche une pièce qui est assez dur a avoir on fait un petite effort, après quelques coups de fil et l'achat de la pièce ça allait.
Puis viens le moment de recevoir la pièce (feu)avec biensur la moitié cassé lors du démontage... Vient le moment de contacter le SAV disclaimer impossible a avoir au téléphone sa renvoie sur une plateforme de messagerie qui répond vaguement sans solution, qui vous renvoie plusieurs numéros toujours injoignable et toujours pas de solution, vient le moment quand même de contacter la DGCCRF pour essayer d'avancer un peu encore une fois rien de la part du SAV malgré 3mails une 10ene d'appel ... Enfin bon a fuir (car j'attends toujours le ticket pour renvoyer la pièce d'effectueuse et le remboursement...)

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Entreprise, très très malhonnête, j’ai commandé un moteur, qui mets revenu à 1200€ Et le jour même il y avait le même moteur avec moins de kilométrage pour 850 €, ils n’ont pas de justificatifs par rapport à l’écart de prix. Après cela j’ai reçu le moteur sans le turbo et d’autres pieces manquantes alors que c’était l’élément principal de la commande et cela m’avait été garanti. J’ai reçu le turbo une semaine après après au moins 80 relance téléphonique à chaque fois on vous renvoie vers une personne et ne répondent pas personne a les infos. Le moteur a été démonté n’importe comment plein de faisceaux utile pour le remontage ont été coupés. Bref mauvaise expérience, je ne recommande pas du tout fiez-vous vraiment aux avis précédents c’est l’erreur que j’ai fait!

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Achete une boite de vitesse 1 mois apres avoir pris un rdv cher le mécanicien me rend compte que il m'ont vendu la mauvaise boite alors que je leur est bien précisé que c’est une xdrive, donc 1 mois de perdu apres cela je me rend a l'accueil pour rendre la boite et demander un remboursement le 26 juillet nous somme le 27 août toujours pas de remboursement effectuer la voiture sa fait 2 mois elle est en panne obliger d'empreinte pour aller au travail. SAV merdique aucun connaissance de leur travail repousse la faute sur tous le monde.

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Tellement déçue par cette casse automobile. L'accueil a été médiocre du début à la fin.
Les pièces ne sont même pas visibles avant l'achat : il faut réserver et payer une pièce sans pouvoir constater son état. Lorsque j'ai expliqué qu'une pièce d'occasion peut présenter différents niveaux d'usure et que son état influence forcément le prix que je suis prête à payer, on m'a répondu : « C'est une pièce d'occasion, forcément ce n'est pas nickel. »
Je suis parfaitement consciente qu'une pièce d'occasion n'est pas neuve, mais entre une pièce en bon état et une autre très abîmée, il y a une différence. Demander 90 € pour une pièce que le client n'a même pas le droit de voir avant de s'engager est incompréhensible.
Le pire reste les remarques du type : « Ce n'est que 90 € ». Ce n'est pas le montant qui compte, mais le respect du client et la transparence.
Je ne recommande absolument pas cette casse automobile. Politique commerciale et sens du service inexistants. Si j'avais pu mettre -5 étoiles, je l'aurais fait.

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Très mauvaise expérience.
J’ai passé une commande le 30 avril et, après avoir obtenu l’avis de mon mécanicien, j’ai constaté que la pièce commandée n’était finalement pas nécessaire. J’ai donc demandé l’annulation de ma commande seulement quelques minutes après l’avoir validée.
On m’a indiqué que ma demande de remboursement serait traitée, mais à ce jour, près d’un mois et demi plus tard, je n’ai toujours reçu aucun remboursement.
Lorsque je les ai relancés, on m’a expliqué que le délai de 72 heures était dépassé en raison du temps de réservation et de préparation de la commande. Pourtant, ma demande d’annulation a été effectuée presque immédiatement après la commande, avant toute expédition ou réception du produit.
Je trouve cette situation particulièrement décevante et le service client n’a pas apporté de solution satisfaisante malgré plusieurs relances.
Je partage mon expérience afin que les futurs clients soient informés avant de passer commande.

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Un très bon sav, le service pièces détachées très à l’écoute et livraison expresse (48h). Dommage qu’on ne se soit pas bien comprit dès le départ avec la personne répondant au chat.

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Je demande par téléphone si une pièce est disponible. On me confirme qu'elle l'est, alors je fais 45 minutes de route. En arrivant au magasin, on m'annonce finalement que la pièce n'est pas disponible. Je rappelle pour vérifier, on me répond qu'on va me rappeler tout de suite... et j'attends toujours.
C'est très décevant et loin d'être professionnel.

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Avis mitigé sur le service et le professionnalisme .
*Premier moteur commandé arrivé hs mais remplacé sous 15 jours là dessus pas de problème ça peut arriver .
*N’ont pas donné de facture avec le kilométrage annoncé au départ. J’ai appelé plusieurs fois la plate-forme et plusieurs fois la personne sur Gerstheim en charge de mon dossier tout le monde fait le mort.
*Jattends toujours une porte de mon utilitaire depuis le 2 février
Je ne recommande pas et me passerai dorénavant des services de ce professionnel
J’invite à faire de même sauf si vous avez du temps et de l’énergie à perdre

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Quel bonheur d’être accueillie et conseillée de cette façon, avec un service ultra professionnel et au petit soin.
J’ai enfin trouvé ma casse auto pour mes pièces de qualités.
Servie par Orlando, passionné par son métier qu’il connaît sur le bout des doigts et qui est à l’écoute pour donner les meilleurs conseils.
Lieu incontournable pour un service exceptionnel.

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J'ai effectué une commande via OKOVO pour une pièce pour un véhicule très rare ; photos et état envoyés très rapidement par mail par l'établissement. Et un envoi soigné et très rapide ! La pièce fonctionnait parfaitement avec un bon rapport qualité prix.
Je recommanderai chez eux en cas de besoin les yeux fermés ! :)

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