E.Leclerc Auto

Très mauvaise expérience avec l’équipe atelier.
Je rajoute erreur parallélisme…
J’ai déposé une Porsche quasiment neuve, achetée en concession il y a à peine un mois, pour un simple changement des deux pneus avant. À la reprise du véhicule, j’ai constaté immédiatement des éclats sur les deux jantes, absents avant l’intervention.
Après avoir signalé le problème, l’atelier a évoqué la possibilité que la peinture des jantes Porsche soit de mauvaise qualité et affirmé que leur matériel était pourtant le meilleur disponible. Ce discours m’a surpris, d’autant plus qu’au moment du règlement, il m’a été confirmé que ce type d’incident s’était déjà produit auparavant.
Un des techniciens a même tenté de gratter un éclat avec son ongle pour appuyer ses propos, ce qui a malheureusement aggravé les dommages.
Je me réserve le droit d’engager une procédure pour faire valoir mes droits, ayant fourni un véhicule en parfait état.
En conséquence, je déconseille fortement ce centre, en particulier pour les véhicules haut de gamme.

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Bonjour, je suis venue cette semaine pour un changer mes pneu avant est cela c’est très bien passé. J’ai été bien accueilli et le temp de l’intervention j’ai fait le tour du magasin qui est très propre et super bien ranger. Je reviendrai acheter des produit chez vous.
Le petit problème a été une attente très très longue je suis arrivé à 10h30 et suis reparti à 12h, ainsi que des jantes très sale mais bon à part ça je n’est pas à me plaindre.

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Bonjour, par où commencer…
J’appelle trois fois pour avoir un devis…
pas de réponse…
SMS une heure avant la fermeture du magasin, pas de réponse avant 11 heures le lendemain…
Je me permets de rappeler pour savoir, ils me font le devis, je demande si il est possible de faire un financement sur une vidange…
Et une deuxième fois pour confirmer
pas de soucis je prends rendez-vous
Et là, l’enfer…
Ils Prennent ma voiture avec une heure de retard
Place au paiement, je demande le paiement en quatre fois…
Une dame condescendante au possible,
non c’est qu’à partir 100 € pas pour 70 €. Pratiquement avec des rires,
Elle ne sait pas tous les tracas que je peux avoir…
Désolé d’avoir pas de sous.
Je me suis bien fait sentir que j’étais en défaut…
personne pour m’accompagner
une obligation de payer avec un goût amère et que ma confiance a été bafouée
Le service est rendu, mais avec le couteau sous la gorge
Sympa comme service à Leclerc auto ifs
Je me verrai à quatre fois avant d’y aller

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Merci à l'hôtesse de caisse pour sa gentillesse et au jeune homme qui a changé mon essuie-glace et oui c'est compris dans l'achat. Et pour se faire face aux ateliers la petite porte sur la gauche ( réservée au. Personnels ) oui il faut le savoir comme ce n'est pas indiqué. Par contre mauvaise mention pour le jeune homme qui est bien installé à son pupitre et qui manque de prévenance pour nous indiquer où se trouvent les ampoules n'a visiblement aucune envie de se bouger quitte à nous laisser galérer , merci aux gentils personnels de l'atelier qui eux m'ont aidée à trouver . .

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Travail rapide et soigneux pour 4 pneus. Les tarifs sont inférieurs aux concurrents directs. Me concernant, une petite erreur à était commise mais rectifiée sans chiner donc je mets 5 étoiles.

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Très mauvaise expérience avec Leclerc Auto.
J’ai fait remplacer la courroie de distribution de mon véhicule dans ce centre. Quelques heures seulement après avoir récupéré la voiture, celle-ci est tombée en panne avec un défaut moteur et l’ensemble des voyants allumés. Avant cette intervention, le véhicule fonctionnait parfaitement et ne présentait aucun symptôme particulier.
Face à cette situation, j’espérais un minimum d’écoute, de recherche et d’accompagnement. Malheureusement, Leclerc Auto a immédiatement écarté toute responsabilité en affirmant que la panne n’avait aucun rapport avec les travaux réalisés, sans apporter de solution satisfaisante.
Le résultat est que je me retrouve à payer un crédit pour une réparation coûteuse, tout en ayant une voiture immobilisée et inutilisable. Cette situation est d’autant plus difficile à accepter que la panne est survenue juste après leur intervention.
Au-delà du problème technique, c’est surtout le manque de considération du client qui me déçoit. Lorsqu’une panne aussi importante survient immédiatement après une réparation majeure, il serait légitime d’attendre davantage de professionnalisme, de transparence et de volonté pour trouver une solution.
Je ne recommande pas ce centre auto et regrette sincèrement la confiance que je lui ai accordée.mr b. philippe
Je prends acte de votre réponse, mais je maintiens mon avis.
Mon véhicule fonctionnait normalement avant votre intervention sur la courroie de distribution. Quelques heures après cette réparation, il est tombé en panne avec un défaut moteur et de multiples voyants allumés. Il est donc légitime que je m'interroge sur un éventuel lien entre ces événements.
Je note que vous excluez toute responsabilité, ce qui est votre position. Toutefois, je regrette que vous n'ayez jamais envisagé sérieusement la possibilité d'un lien avec votre intervention, malgré la proximité immédiate entre la réparation et la panne.
Je suis également surpris par le ton employé dans votre réponse publique, notamment lorsque vous qualifiez mon récit de « plus que malhonnête ». Exprimer son mécontentement à la suite d'une panne survenue juste après une réparation ne relève pas de la malhonnêteté, mais du partage d'une expérience vécue.
Les lecteurs se feront leur propre opinion. Pour ma part, je constate simplement qu'avant votre intervention mon véhicule roulait parfaitement, et qu'après celle-ci il est devenu inutilisable.

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Réponse à M Jacky P,
Bonjour Monsieur Jacky P,
Dans l’impossibilité de vous répondre directement, je tiens néanmoins à rétablir les faits avec précision.
Étant étudiant, je n’aurais jamais pris l’initiative de demander le remplacement des bougies de préchauffage au risque d’engager une dépense de 200 €. Cette intervention m’a été suggérée comme étant la cause du problème.
Lors du premier rendez-vous, je n’étais pas seul et je n’ai formulé aucune demande particulière. J’avais précisé que les difficultés de démarrage étaient présentes à chaque fois, et pas uniquement à froid, ce qui ne correspondait pas aux symptômes liés aux bougies de préchauffage. Malgré cela, aucun diagnostic n’a été proposé.
Par ailleurs, personne ne m’a orienté vers un autre garage, contrairement à ce que vous affirmez. Je trouve regrettable d’avancer ce type d’élément, d’autant plus que vous n’étiez pas présent lors de la prise en charge.
Je comprends la volonté de défendre votre équipe, mais cela ne justifie pas de déformer les faits, surtout lorsque des témoins peuvent confirmer ma version.
Lors du second rendez-vous, un diagnostic a finalement été réalisé (gratuitement, ce que je reconnais). À cette occasion, un autre membre de votre équipe a admis qu’une erreur avait été commise lors de la première prise en charge et qu’un diagnostic aurait dû être effectué dès le départ. J’ai également dû demander moi-même un geste commercial, face à l’absence d’initiative en ce sens.
Au vu de vos réponses et d’autres retours clients, il semble y avoir une réelle difficulté à reconnaître vos erreurs, quitte à proposer une version des faits qui vous est favorable.
Faire une erreur peut arriver. En revanche, ne pas l’assumer et faire porter la responsabilité au client est bien plus problématique. En tant que client, j’ai simplement fait confiance à vos compétences, ce qui m’a coûté 200 €, sans résolution du problème et avec, en retour, un manque de considération.
Je vous remercie donc, à l’avenir, de veiller à rétablir la chronologie des faits avec davantage de précision et de transparence.
Bonne continuation.
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Avis original :
Je suis venu dans ce centre pour un soucis de démarrage. Un prénommé Kevin, m’a pris en charge. Je lui ai exposé mon problème. Après 2-3 questions il m’a tout de suite dit que le problème venait des bougies de préchauffage. J’ai donc fait les réparations nécessaires, hors je me suis aperçu après coup que le problème ne venait pas des bougies. Je suis retourné au garage pensant qu’ils allaient faire le nécessaire et demander pourquoi n’avaient-ils pas fait de diagnostic pour être sûr ? (Je ne savais pas à ce moment là qu’ils étaient aussi incompétents) Ces derniers m’ont fait un diagnostic gratuit (ce qu’ils auraient dû faire bien avant) pour au final m’informer que la carte électronique défaillante ne pouvait pas être remplacée. Bref j’en ai eu pour 200€ et le problème n’est toujours pas résolu. Mais évidemment vu que je suis mécano (c’est écrit sur mon front) j’aurai du lui apprendre son boulot. Si vous avez à cœur de perdre un peu d’argent, n’hésitez pas à leur rendre visite
Je n’en veux pas à ses collègues qui ont tant bien que mal essayé de le défendre, malgré le fait qu’ils ne soient pas du tout commercial

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Expérience déplorable au centre Leclerc Auto d'Ifs. Je déconseille fortement ce garage pour plusieurs raisons graves :
1. Manque de soin et dégâts mécaniques :
Venu initialement pour un simple changement de mes rotules (axiales et de direction), je repars avec un travail mal exécuté. Pire encore, mes silentblocs de triangle ont été endommagés lors de l'intervention par manque de professionnalisme. Un comble pour un centre auto.
2. Opacité des tarifs et fausse promotion :
J'ai constaté sur le devis que les tarifs des pièces sont gonflés artificiellement. Cette technique leur permet d'afficher une remise de façade pour, au final, refuser d'appliquer la promotion de -25% sur la carte Leclerc prévue sur le catalogue en cours. C’est une pratique commerciale à la limite de la malhonnêteté.
3. Accueil indigne :
Pour couronner le tout, le passage en caisse est une épreuve. On tombe sur une personne non seulement pas aimable, mais au comportement carrément désagréable avec la clientèle. Aucun sens du service, aucune considération.
Bilan : Travail bâclé, prix manipulés pour annuler les promos fidélité et accueil exécrable. Si vous tenez à votre véhicule et à votre argent, passez votre chemin. Une honte pour l’enseigne...

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Venue pour changer un soufflet de cardan, je repars avec soit disant les amortisseurs (gras selon leur dire) et le cache poussière à changer = facture à 510€. Vu avec un autre garage, seulement le cache poussière à changer et amortisseurs en parfait état.
Dommage de vouloir arnaquer les personnes qui ne s’y connaissent pas.

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Pour les petites révisions et dépannages, c'est très bien. Pas trop cher et j'ai pas eu de souci avec eux en retour.

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