CARGLASS Pare-Brise Cannes

Prise en charge et intervention de qualité et service rapide. l'ensemble du personnel (bureau et technicien) est très aimable et prévenant car je n'ai pas eu besoin de faire de démarche auprès de mon assureur car ils se sont occupés de tout. Je suis ravie d'avoir choisi cette enseigne pour ma réparation car il n'y a pas eu besoin de changer le pare-brise. Je suis très satisfaite.

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Je suis extrêmement déçu et choqué par le service dont j’ai été victime. Une agression verbale, accompagnée d’une attitude d’intimidation physique de la part de votre collaborateur, est totalement inadmissible.
Je précise d’emblée que mon assurance prend en charge le remplacement de mon pare-brise à 100 %, sans franchise. Je n’ai donc absolument aucun intérêt financier à faire jouer votre garantie. Ce qui me choque n’est pas l’aspect financier, mais le refus d’examiner des preuves pourtant évidentes, le non-respect de votre garantie commerciale et le comportement agressif de votre collaborateur.
Il y a deux ans, j’ai fait réparer un impact sur mon pare-brise dans votre centre. Le technicien m’avait expliqué que la réparation était délicate, car deux impacts très proches rendaient l’intervention limite. Après plusieurs tentatives, il m’avait assuré que la réparation était conforme.
Récemment, après avoir mis la climatisation à pleine puissance alors que le véhicule était stationné chez moi, le pare-brise s’est fissuré, sans avoir subi le moindre choc.
Ma femme s’est rendue dans votre centre. Le technicien a constaté l’un des deux impacts et a immédiatement conclu que la garantie ne pouvait pas s’appliquer, considérant qu’il s’agissait d’un nouvel impact.
Je me suis alors présenté avec les photos prises avant votre intervention, qui démontrent clairement que les deux impacts existaient déjà avant la réparation. Pourtant, votre collaborateur a refusé de regarder ces preuves et s’est contenté de répéter son discours sur la « bonne foi » et votre procédure de contrôle. À aucun moment, il n’a cherché à comprendre les faits ni à examiner les éléments que je lui présentais.
La situation a ensuite complètement dégénéré. Le technicien est revenu vers moi en bombant le torse, avec une attitude clairement agressive, en déclarant : « Ah oui, vous voulez jouer ? On va jouer. Moi aussi, je sais jouer. » J’ai clairement ressenti ces propos et cette attitude comme une intimidation, devant ma femme et une autre cliente.
Quelques instants plus tard, il a tenté d’inverser les rôles en prétendant que c’était moi qui l’avais agressé, plutôt que d’assumer son propre comportement. J’ai le sentiment qu’il a pris conscience de la gravité de son attitude et qu’il a tenté de retourner la situation à son avantage.
La différence est pourtant simple : je possède des photographies datées prouvant que les deux impacts existaient avant votre intervention, tandis que votre société ne dispose d’aucune preuve démontrant le contraire.
Je regrette profondément qu’au lieu d’analyser objectivement les faits, votre société préfère contester les preuves apportées par son client afin de justifier sa position. Selon moi, cette attitude traduit une déresponsabilisation préoccupante, incompatible avec une entreprise qui met en avant une garantie commerciale « à vie ».

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Je recommande Carglass les yeux fermés!
Je suis venue ce matin pour le remplacement de mon pare-brise et j'ai été très agréablement surprise par la qualité de l'accueil et du service.Toute l'équipe est souriante,professionnelle et à l'écoute.
En plus ,le technicien a pris le temps de vérifier l'état de mon filtre habitacle ainsi que de mon essuie-glace arrière,qui etait usé et rayait la vitre.
J'ai vraiment apprécié ces conseils et le fait qu'on m'explique tout avec transparence,sans aucune pression.
J'ai également profité d'une offre sur des essuie-glaces Bosch,ce qui était une belle surprise.Et pendant que je savourais tranquillement un café,ma voiture etait déjà prête!
Un service rapide,efficace et très professionnel.Merci à toute l'équipe pour votre gentillesse et votre sérieux!

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Mission pare-brise accomplie… et avec brio !
Alex a été parfait !!!
Je pensais que remplacer mon pare-brise allait être une simple corvée… J’avais tort ! L’équipe (Alex) m’a offert un service d’une qualité exceptionnelle, d’un professionnalisme chirurgical et d’une bienveillance qui peut paraître un excessive mais qui est tout à fait normal !
Ils ont bossé avec une précision d’horloger suisse : zéro bulle, zéro trace, et surtout… zéro distorsion !
Maintenant, la route est d’une netteté absolue. Avant, j’avais l’impression de conduire avec un vieux filtre Instagram « vintage flou ». Aujourd’hui, c’est du 16K, je vois les moustaches des mouches sur le pare-chocs de la voiture devant ! 😂
En plus, ils ont été adorables, patients et vraiment à l’écoute. On sent qu’ils aiment ce qu’ils font et qu’ils aiment les clients. Du grand art !
Bref, si vous hésitez : foncez les yeux fermés (vous pourrez les rouvrir en grand après, sans aucune distorsion). Merci du fond du pare-brise pour ce moment de clarté absolue !

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Très satisfaite de la prestation. L’employé a été très sympathique, professionnel et à l’écoute. Malgré le retard d’arrivée de la pièce, tout à fait compréhensible avec les perturbations actuelles, la pose a été rapide et très soignée. Je recommande !

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Point essentiel : mon assurance prend en charge le remplacement du pare-brise à 100 %, sans aucune franchise. Je n’ai donc absolument aucun intérêt financier à faire jouer leur garantie.Ce qui me dérange profondément n’est donc pas l’aspect financier. Ce qui est inacceptable, c’est le refus d’examiner des preuves pourtant évidentes, le non-respect de votre garantie commerciale et, surtout, le comportement agressif et irrespectueux adopté par leur collaborateur.Il y a deux ans, j’ai fait réparer un impact sur mon pare-brise dans leur centre. À l’époque, le technicien m’avait expliqué que l’intervention était particulièrement délicate, car deux impacts étaient très proches l’un de l’autre. Il m’avait indiqué que l’on était à la limite de ce qu’il était possible de réparer sans remplacer le pare-brise. Après plusieurs tentatives, il m’avait assuré que la réparation était satisfaisante. J’avais quelques doutes, mais j’ai fait confiance à son expertise....Récemment, après avoir mis la climatisation à pleine puissance afin de refroidir le véhicule, le pare-brise s’est fissuré.  Le véhicule était stationné chez moi au moment où la fissure est apparue, sans avoir subi le moindre choc. Je me suis donc déplacé avec les photos prises avant votre intervention. Elles montrent clairement que les deux impacts existaient déjà avant la réparation. Malheureusement, la personne qui m’a reçu a refusé de regarder ces photos. Il n’a pas cherché à comprendre la situation et s’est contenté de répéter son discours sur la « bonne foi » et sur leur méthode de vérification. Je lui ai alors fait remarquer qu’il était difficile de parler de bonne foi lorsqu’on refuse de regarder les éléments de preuve apportés par un client. La discussion s’est rapidement transformée en un monologue de sa part. À aucun moment je n’ai eu le sentiment qu’il avait réellement compris, ou simplement écouté, le fait que je pouvais démontrer, photos à l’appui, que les deux impacts existaient déjà avant la réparation. Il est regrettable qu’un échange aussi simple n’ait pas été possible. C’est à partir de ce moment que son comportement est devenu totalement inacceptable. Il s’est énervé et m’a déclaré : « OK, si c’est comme ça, c’est fini. » Puis il est parti vers son bureau d’un air particulièrement agacé. Je lui ai répondu qu’il pouvait effectivement partir. C’est alors qu’il est revenu vers moi d’un pas décidé, en bombant le torse, avec une attitude clairement agressive, en me lançant : « Ah oui, vous voulez jouer ? On va jouer. Moi aussi, je sais jouer. »Il m’a clairement intimidé et menacé devant ma femme ainsi que devant une autre cliente. Il est ensuite retourné dans son bureau avant de ressortir quelques secondes plus tard en prétendant que c’était moi qui l’avais agressé!!  J’ai le sentiment qu’il a réalisé la gravité de son comportement et qu’il a tenté de retourner la situation à son avantage, plutôt que de reconnaître son erreur et de présenter des excuses. Deux heures plus tard, le service client m’a contacté afin de comprendre ce qu’il s’était passé. J’ai expliqué l’ensemble de la situation. Là encore, j’ai eu le sentiment que ma version des faits était accueillie avec beaucoup de scepticisme, avant même que les preuves ne soient examinées. Ils m’ont alors demandé de leur transmettre les photos prises avant la réparation. Et, comme par hasard, ils ont finalement reconnu qu’il existait bien un deuxième impact. C’est effectivement le cas, puisqu’il y en a toujours eu deux. En revanche, leur fiche d’intervention de l’époque ne mentionne qu’un seul impact.. Une déresponsabilisation méthodique de leur part, par des considérations purement pécuniaires sans scrupule.

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Très bon accueil de la part d'Audrey et Axel. L'opération a été rapide et efficace, un grand merci pour mon Mokka

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Au-delà d'un travail remarquable du a une expérience de plus de 40 ans Audrey ainsi que le reste de l'équipe sont incroyablement gentil et avec un sens de l'accueil agréable . Ici vous ne recevrez pas de PlayStation 5 mais une qualité de service que je recommande

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Très belle expérience dans ce centre avec uns prise en charge Très rapide et efficace.
Le personnel est très aimable et professionnel.
Je recommande sans hésitation

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Nous avons été très bien accueilli chez Carglass Cannes. Toute l équipe a été aux petits soins pour nous. L opération a été rapidement mené et bien faite. Les conseils ont été avisé. Bravo !

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