Auto Omnia Industrie

Un comptoir d'accueil immense avec 4/5 personnes. Pas un bonjour en entrant, tout le monde a le nez vissé sur son écran, voire son téléphone, l'air "nous sommes très très très occupés".
J'ai patienté 15min sous leur nez sans qu'ils ne réagissent, avant de ressortir.
Leur seul argument face aux vendeurs internet, c'est le conseil et la proximité.
C'est compliqué s'ils n'ont pas envie de bosser.

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Mon dieu quel accueil 😭😭😭 un grand comptoir derrière 3 postes informatiques avec trois opérateurs les yeux baissés et pourvu qu'il me dérange pas. j'avais dit bonjour en entrant pas de réponse. après un moment d'attente j'ai du demander si ils pouvaient m'aider finalement non pas la pièce référencée.
J'ai perdu mon temps en voulant faire travailler le local j'ai de suite trouvé la pièce sur aliexpress continuez ainsi vous allez fermer

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1ere tentative de récupérer mon SAV FACOM un lundi 16h. Pas de bol, la personne qui s’occupe du SAV vient de partir alors qu’il y a plein d’autres personnes affalé devant leur écran…bref.
2eme tentative un mercredi 11h. La bonne personne est là, j’ai de la chance !

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Je n'ai qu'une seule chose à dire : Le principe d'être à l'accueil c'est d'être accueillant. Pourquoi mettre à l'accueil une personne qui nous répond comme une larve en nous jugeant de haut en bas parce que l'on viens le voir pour une pièce assez compliquée à trouver. Jamais vu de ma vie une personne aussi peu inspirée, lente et désobligeante. Je suis partie avec le même problème chez GAP à quelques centaines de mètres et en plus de m'avoir trouvé la solution, ils ont étés souriants, à l'écoute et ont pris la résolution de mon problème à coeur. Le jour et la nuit.

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J'ai acheté un porte taraud qui à fonctionné quelques heures, j'y ai mis le prix pourtant 52e... Le comble je le ramène le jour même et là le vendeur me dit ah non vous l'avez pas acheté chez nous... Ah bon c'est portant au même vendeur dont j'avais eu à faire le matin même.
Il à appelé son directeur, accueil très froid qui soutient le même discours.
J'ai tenu tête bien évidemment et je lui est suggéré de contacté le sav du fabricant.
Je vais bien sûr pas les lâcher maintenant avant d'avoir eu un remboursement intégral.
Messieurs revoyez votre sens commercial.

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J’ai commandé un alternateur chez eux il y a une semaine et le produit est défectueux. Ils ne font pas de garanties eux mêmes, car ils ne sont que revendeurs. Délai de traitement d’expertise de la pièce 1 mois. En attendant, si je veux une solution, je dois racheter un alternateur. Donc sortir deux fois l’argent, et espérer un remboursement .. qui n’est pas garanti.

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Venu pour de la peinture auto (avec les codes) et diverses fournitures , j'ai été bien accueilli et très bien informé.
Coralie est agréable et vraiment disponible (ça change … ), elle a fait les teintes demandées pile poil ! Bravo .
J'ai enlevé une étoile pour l'enregistrement des articles sur le bon de commande, qu'est-ce que c'est laborieux, se palucher tous les codes manuellement, c'est d'un autre âge!
Une entreprise comme la vôtre qui n'est pas équipée de scanner ou de douchette, cela fait pas vraiment sérieux !
A bon entendeur …

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J'ai appelé plusieurs fois pour demander la disponibilité d'une pièce avant de me déplacer en magasin, une personne décroche pour m'indiquer qu'on me transfert à "des collègues" puis raccroche au nez cinq fois de suite ... je ne recommande pas ce service clientèle ...

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C'est un peu la panique les employés ont du mal à trouver les codes pour les articles et le client doit changer de comptoir a chaque instant pour la commande et le paiement.
Les prix ont aussi augmentés et
J'ai du mal à comprendre cette hausse.
Il serait peut-être bien de revoir tout cela.
A méditer.
😁👍

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L'accueil a la peinture pas top car on a l'impression de gêner et en plus s'il y a du monde il vous fait votre peinture apres le prochain client et question rapidité, ben ça s'apprend. Si non a la caisse on y est mieux accueilli et heureuse.

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