Auto Feu Vert Caen Center

Bon comment dire ? Je viens pour une révision on me dit que mon moteur meurt et qunils n'y toucheront pas. J'appel le dépanneur, il manquait juste de l'huile.... Hilarant
Édit suite à leur reponse, Je pense que c'est des comediens ou autre. Je sors de point s la voiture n'a aucun souci... Puis vu les avis je suis pas le seul j'ai rarement vu ça
Édit je les averti de leur erreur en magasin mais non elle aurait bien un soucis d'après eux et après deux avis mécanicien différent... C'est affligeant d'incompetence. Si l'erreur était un sport feu vert serait champion olympique. Irrespectueux, incapable, menteur voilà un résumé concis mais précis. Malheureusement l'intelligence n'est pas un acquis commun à tous.
Cordialement,
Signée de la part :
Une 208 qui a fait déjà 350 km sans soucis depuis que vous m'avez annoncé un serrage moteurmais bon le moteur est mort
Nouvel édit 3 semaines après et plusieurs aller retour Caen paris et un nouveau passage point s pour changer une bougie là voiture se porte comme un charme. "je suis mécano" qu'ils ont osé me dire chez feu vert 😂😂😂😂

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Le 10 août j'amène mon véhicule pour la révision
Diagnostic points contrôlés :
OK pour Clignotant AV depuis 2 jours avant la révision mon clignotant avant droit ne fonctionnait pas et ne fonctionne pas après la révision !!
Amortisseurs à changer, ils ont été changés il y a 2 ans et je roule peu !!
Comment faire confiance à ce centre. La révision a vraiment été faite ???
Sans parler des tâches de pieds noirs côté conducteur donc aucune protection

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Des travaux à effectuer sur mon véhicule, j'appelle quelques garages de la région pour comparer les tarifs. Suite à un premier devis environ 100€ moins cher avec Feu Vert, je contacte à nouveau le garage (une semaine après) pour prendre rendez-vous. On m'annonce finalement que le devis n'est pas conforme : erreur de saisie de tarif (pas assez cher), manque fournitures... J'avais pourtant bien fait répéter 2x la première fois tout ce qui était à réaliser. Au final, un coût plus élevé que ses voisins... Bye "l'expert".

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Bonjour,
Je pensais naïvement que Feu Vert était un garage. En réalité, c’est surtout un excellent centre de prise de rendez-vous.
J’arrive avec un pneu crevé en demandant une simple pose de mèche. Rien d’extraordinaire, une intervention qui prend une dizaine de minutes. Réponse : « On est complet aujourd’hui, revenez lundi. »
Ah, pardon. J’ignorais que les crevaisons devaient réserver leur créneau à l’avance. La prochaine fois, je demanderai gentiment au clou de patienter jusqu’à ce qu’une place se libère dans votre planning. Quand j’explique qu’il s’agit d’une urgence et qu’une réparation rapide suffirait, aucune solution, aucune proposition, aucun effort. Juste un « non ». C’est rassurant de constater qu’un planning est visiblement plus important que la sécurité d’un client.
Le concept est original : chez Feu Vert, un pneu crevé n’est pas une urgence… c’est un problème pour le client, pas pour le garage. Finalement, le clou qui a percé mon pneu a fait son travail avec plus d’efficacité que le service proposé.
Merci pour cette expérience. J’ai appris qu’ici, l’urgence peut attendre… contrairement à mon pneu.

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Je tiens à remercier chaleureusement le chef d'atelier pour cette démonstration d'incompétence qui va probablement me coûter plus de 600 € au total.
Je me présente en janvier pour un simple phare qui ne fonctionne plus. Diagnostic immédiat : "il faut remplacer le phare". On insiste même pour me facturer la pose. Très bien, je fais confiance à des professionnels.
Un mois plus tard, le phare fraîchement remplacé bouge dans tous les sens et prend l'eau. Étrange, puisque je n'avais jamais eu la moindre infiltration avant que Feu Vert mette les mains sur mon véhicule.
Deux mois plus tard, le phare ne fonctionne déjà plus. Je retourne donc voir le chef d'atelier qui m'explique avec un aplomb impressionnant que le phare a été "parfaitement changé" et que le problème viendrait maintenant de la coque. Une coque qui, par miracle, n'avait jamais posé le moindre problème avant leur intervention.
Puis, quelques minutes plus tard, changement de version : ce serait finalement le ballast qui serait défectueux.
Alors une question : si le ballast était en cause, pourquoi m'avoir vendu un remplacement de phare ? Pourquoi ne pas avoir établi ce diagnostic dès le départ ? Et surtout, comment expliquer qu'un phare remplacé par vos soins se mette à bouger et à prendre l'eau quelques semaines après l'intervention ?
À ce stade, j'ai surtout l'impression que le diagnostic est réalisé au hasard et que le client sert de portefeuille sur roues jusqu'à ce qu'une hypothèse finisse par être la bonne.
Résultat : une panne qui devait coûter une centaine d'euros risque maintenant de dépasser les 600 €. Entre les diagnostics contradictoires, l'absence totale de remise en question et les problèmes apparus juste après votre intervention, difficile de faire pire.
Si votre objectif est de perdre la confiance de vos clients tout en leur faisant payer les conséquences de vos erreurs, mission accomplie. Bravo au chef d'atelier. Une véritable leçon de ce qu'un service après-vente ne devrait jamais être.
Je ne vais pas en rester là, un médiateur sera contacté.

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Très mauvaise expérience ce jour, rendez-vous pris pour un changement de plaquettes sur une Chevrolet Captiva, notre véhicule a été pris en charge 45 minutes après l’heure prévue et on nous dit qu’ils ne peuvent pas le faire comme il y a des marches pieds sur le véhicule ils ne peuvent pas le lever. Je n’ai jamais entendu sa même les petits garage peuvent le faire, ils savaient d’avance le modèle de notre voiture on a l’impression de se faire balader et surtout de perdre son temps, gros manque de sérieux je ne reviendrai pas.

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Je partage mon expérience pour les futures personnes souhaitant faire un entretien dans ce “garage”.
Je prends rendez-vous pour une recherche de fuite concernant ma climatisation.
Lors de mon passage au centre, on me rappelle 10 minutes après pour me dire qu’il y a un voyant moteur et que la recherche est donc impossible avec un voyant allumé.
Je reviens alors au centre afin de voir ce fameux voyant moteur… qui n’était évidemment pas présent avant mon passage.
Le technicien monte dans le véhicule, met le contact, attend que tous les voyants s’éteignent puis démarre. Et là, par magie, plus aucun voyant moteur.
(Je précise au passage que certains techniciens ici ne respectent même pas les temps nécessaires avant le démarrage du véhicule.)
Je passe ce détail. Le centre effectue finalement la prestation de recherche de fuite en injectant un traceur dans le circuit de climatisation. On me demande ensuite de rouler quelques jours avec la climatisation allumée afin de vérifier s’il y a une fuite ou une perte de gaz.
Je reviens donc quelques jours plus tard pour signaler qu’il n’y a désormais plus du tout d’air froid. Et là, stupéfaction : on me répond qu’ils “ne font pas de recherche de panne” 😂
Conclusion : aucune logique, aucune transparence et une grosse perte de temps.
Je déconseille fortement ce garage

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Je souhaite vous faire part de mon expérience suite à une commande de pneus pour mon véhicule.
Moins de 24h avant mon rendez-vous, on m’informe que les pneus ne sont finalement plus disponibles avant 15 jours. Ayant une obligation de les changer rapidement, on me propose une alternative avec un “geste commercial”, mais impliquant malgré tout un supplément de 15€, que j’accepte faute de choix.
Le jour du rendez-vous, on m’annonce une durée d’intervention de 1h15 pour le changement de pneus et la révision. Finalement, après ce délai, on me demande d’attendre 45 minutes supplémentaires. Il serait appréciable de respecter les délais annoncés ou, à défaut, de prévenir les clients.
Une semaine plus tard, mon véhicule signale une crevaison. Je me rends donc au centre pour un contrôle. L’accueil est peu professionnel et l’on m’indique initialement qu’aucune prise en charge n’est possible avant le lendemain. Après insistance, un créneau m’est proposé.
Les mécaniciens concluent à un simple problème de voyant, sans réelle vérification, malgré mes remarques. Le lendemain, le problème persistant et faute de prise en charge sérieuse, je procède moi-même à une vérification et constate que la valve, probablement endommagée lors du changement de pneus, est défectueuse.
De retour au centre, la valve est finalement remplacée sans difficulté.
Je vous suggère à l’avenir d’être plus à l’écoute de vos clients et de procéder à des vérifications plus rigoureuses avant de tirer des conclusions hâtives.

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Je me suis rendu dans ce garage car mon garagiste habituel ne pouvait pas effectuer la recharge de climatisation pour l'ancien gaz.
J'ai donc appelé pour prendre rendez-vous. À mon arrivée à 16h30, le monsieur à l'accueil m'informe qu'il ne sera sûrement pas possible d'effectuer la recharge, car les rendez-vous se prennent habituellement sur des heures pleines (15h, 16h, 17h, etc.). Après avoir échangé à plusieurs reprises avec les mécaniciens, il finit par m'annoncer que c'est finalement possible, mais que je devrai attendre 19h pour récupérer mon véhicule (ce qui ne me dérangeait pas).
Une heure plus tard, je reçois un premier appel m'indiquant qu'il y a un risque de fuite dans mon système et que deux options s'offrent à moi :
-Pour 75 €, une demi-recharge avec un produit traceur pour détecter les fuites.
-Pour 120 €, colmater le circuit et recharger la climatisation.
Mon garagiste habituel m'ayant pourtant assuré qu'il n'y avait aucune fuite et qu'une simple recharge suffisait, j'ai opté pour la première solution.
À 19h, on m'appelle pour récupérer ma voiture. Sur place, on m'explique que le gaz a été vidé, mais qu'aucune recharge n'a été faite car la machine affichait un message d'erreur indiquant une fuite importante sur le circuit. Pourtant, ma climatisation produisait encore un peu d'air frais, ce qui prouve qu'il n'y avait pas de fuite majeure.
Ce que je retiens de cette "superbe" expérience chez Feu Vert :
-Une organisation catastrophique
-Une prestation incomplète
-L'impression de s'être fait voler
-Une perte de temps inutile
En conclusion, fuyez ce garage. Changer de discours toutes les heures n'est pas acceptable. Faire perdre 2h à un client à cause d'un tel manque de professionnalisme est inadmissible. Vous êtes un garage ou des vendeurs de tapis ? Il aurait fallu être honnête dès le départ.

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Ayant déjà été dans ce garage, je prend de nouveau rdv pour ma clio pour un remplacement filtre à gasoil. Prise de rdv par téléphone pour le lundi 13 juillet 16h30. Au téléphone on me confirme que la voiture sera prête pour 17h30 (ayant un autre rdv). Je reçois le SMS de confirmation qui me demande de venir pour 16h20.
Le jour J, j'arrive un peu en avance pour 16h10. A l'accueil on m'annonce que mon rdv est fixé à 17h15 et que la voiture ne sera prête que pour 18h00. On me dit que ces problèmes de planning sont connus et que je ne suis pas la 1ère. Seule solution proposée, décaler le rdv. Donc c'est au client de parer les problème de planning du garage ? Bref, m'étant déplacé pour le rdv je laisse la voiture. Je reviens pour 17h50 en me disant qu'ils ont du faire en sorte que la voiture soit prête avant 18h00 au vu de la situation. Arrivée au garage je vois qu'un technicien emmène à peine ma voiture au garage et je reçois un coup de fil pour me demander où est rangé l'écrou antivol. On m'explique donc que à 17h55 on n'a toujours pas commencé ma voiture et que je vais encore devoir attendre 20min. Le technicien (pas la même personne m'ayant accueilli au début), me dit ce coup ci que le rdv était pour 17h30. Donc mon rdv est à 16h30, puis 17h15 et maintenant 17h30 ??? Je rappel qu'il est déjà 17h55, est ce normal ? Je perds patience et demande un geste commercial, heureusement accepté. De mon point de vu, je n'aurais même pas du à le demander au vu de la situation, il aurait dû être proposé. Ce n'est pas au client de subir le manque d'organisation dans vos plannings. Bref je récupère ma voiture à 18h10. Heureusement, je pense à vérifier la présence de l'écrou antivol puisqu'il n'avait pas été remis dans ma voiture. 18h10 je dois donc retourner a l'accueil pour le récupérer. Me voila donc avec un filtre à gasoil neuf 2h après avoir déposé la voiture, et plus de 40min en retard pour mon rdv. Très gros manque de professionnalisme, le geste sur la facture aurait dû être proposé de vous même, et une organisation aurait dû être trouvée pour terminer la voiture au plus tôt. Encore une fois, ce n'est pas au client de subir votre manque d'organisation. Je suis très déçue.

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