AUDI Services Val de Lys Automobiles - Valauto

Je suis extrêmement satisfait de chacune de mes visites chez Audi Val de Lys Automobiles. L’accueil est toujours chaleureux, professionnel et sincère. L’ensemble de l’équipe fait preuve d’une grande compétence technique, mais surtout d’un véritable sens du service et de la satisfaction client, ce qui devient malheureusement assez rare. Ayant eu l’occasion de fréquenter de nombreuses concessions Audi à travers la France, je peux affirmer que Val de Lys se distingue très nettement. Là où certaines concessions semblent parfois davantage s’appuyer sur l’image de la marque que sur la qualité de la relation client, l’équipe de Val de Lys place l’humain, l’écoute et l’efficacité au cœur de son fonctionnement. Les échanges sont simples, transparents et respectueux. On se sent considéré comme un client et non comme un simple dossier. C’est aujourd’hui la concession où je me sens le plus en confiance et le mieux accompagné. Pour être totalement honnête, c’est même l’une des raisons qui me pousse à rester fidèle à la marque. Si toutes les concessions du réseau avaient le même niveau d’engagement et de professionnalisme, l’expérience Audi serait exceptionnelle partout.

Avis publié sur Google

Aux premiers abords, le personnel est bienveillant, professionnel , et attentif à la satisfaction client. Cela ne fait aucun doute. Cependant, je dois ici soulever des points notables qui ont clairement dégradé mon expérience et me découragent totalement de revenir solliciter les services de cette enseigne :
- Je suis resté sans dashcam fonctionnelle pendant près de 2 mois suite à un diagnostic, elle avait été désactivée en atelier et aucun rdv ne m’a été proposé pour corriger ce manquement alors qu’il s’agit pourtant d’un défaut de conformité
- Je rencontrais des problèmes de fuite sur mon toit ouvrant, et le concessionnaire m’a fait attendre deux mois pour solliciter une prise en charge du constructeur (qui n’a jamais vu le jour) alors que le garage où j’ai acheté mon véhicule se portait garant. Ce dernier avait envoyé un mail qui n’avait tout simplement pas été entièrement lu par le concessionnaire. C’est donc moi qui ai dû prendre contact avec mon vendeur pour clarifier l’information, corriger la mauvaise réception de l’information du conseiller, et m’assurer que le vendeur prenait en charge l’intervention. Je suis particulièrement surpris de constater qu’il revient au client de faire le travail du conseiller. Je note également que mes mails restaient lettres mortes
- Concernant le diagnostic mentionné dans le premier point, en l’occurrence sur le toit ouvrant, il s’avère que ce dernier a mal été réalisé car après récupération du véhicule, des fuites sont vite réapparues, faisant défaut à votre obligation de résultat
- J’ai explicitement demandé à plusieurs reprises d’obtenir les factures suite aux interventions (par voie écrite et orale) et je ne les ai jamais obtenues
- J’ai exprimé mes griefs de manière encore plus détaillée que je ne l’ai fait ici en réclamant (sous peine d’escalade) les factures par mail au conseiller : j’ai eu droit à une réponse tardive dont le laconisme symptomatique laisse perplexe : « bonne réception, cordialement » ne contenant non pas des factures détaillées mais des attestations, sans le moindre tarif visible
En définitive, j’ai rencontré de graves manquements autant en termes de communication que d’expertise. Je finirai également par une chose, un prestataire mérite la note de 5 étoiles par son travail réellement effectué et son professionnalisme, sans qu’il n’ait besoin de la réclamer. Je n’en serai jamais venu à laisser cet avis sans cette accumulation malheureuse d’évènements, car j’ai été objectivement lésé. La dernière réponse obtenue par mail est révélatrice d’un manque total de considération du client lorsque le dossier devient plus complexe et sérieux.

Avis publié sur Google

Un grand merci à Enzo qui m’a accompagné pour l’achat de ma polo ! Tout s’est très bien déroulé je recommande

Avis publié sur Google

Toujours aussi parfait 👍
Très professionnel et très aimable dans cette concession
Vous pouvez aller sans hésiter
Un client depuis des années très content du service reçu

Avis publié sur Google

Venu pour faire un entretien de mon Audi A3, très bon accueil, aucune surprise, devis respecté
Et en prime voiture nettoyée avant d’être rendue

Avis publié sur Google

Excellente prise en charge. Monsieur Fievez a été d’une aide précieuse avec une communication aisée et claire

Avis publié sur Google

Suite a mon passage chez Audi service Armentiers , l'accueil a été tres professionnel.
Malgres une erreur de rendez vous puisque je me suis presenté 1 jour avant le RDV j'ai été recu et la prestation a été effectuée.
Bravo au personnel super cool.
Je recommande vivement.
Tres tres satisfait

Avis publié sur Google

Nickel comme d’habitude, jamais de retard, jamais de problème. Les rdv sont disponibles rapidement, des voitures de prêts tops, carré. Je récupère ma voiture toujours impeccable. Merci pour votre professionnalisme et votre gentillesse.

Avis publié sur Google

Service exemplaire chez Valauto Val de Lys pour l'entretien de mon Audi A1. Prise de rendez-vous rapide, accueil professionnel et intervention efficace.
Je recommande vivement ce garage sérieux.

Avis publié sur Google

prise de rdv tres bien
a l écoute des devis de la concurrence
tres bon travail bon avis sur la restitution du vehicule je recommande

Avis publié sur Google